Afficher les informations sur les incidents majeurs dans le formulaire d'incident

Lorsqu'un incident entre dans le cycle de vie des incidents majeurs, l' incident majeur et l'onglet Rapport post-incident s'affichent dans le formulaire d'incident.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_incident_read ou admin

L'incident se trouve dans le cycle de vie de l'incident majeur.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert.
2. Sélectionnez l'incident qui se trouve dans le cycle de vie d'un incident majeur.
3. Cliquez sur l'onglet Incident majeur.

   Champ	Description
   État de l'incident majeur	L'état d'un incident majeur peut être l'un des éléments suivants : Proposé : état initial lorsqu'un candidat aux incidents majeurs est créé ou proposé. Accepté : état lorsqu'un incident majeur est directement créé par un gestionnaire d'incident majeur ou lorsqu'un candidat est promu en incident majeur par un gestionnaire d'incident majeur. Rejeté : le candidat aux incidents majeurs est rejeté par un gestionnaire d'incident majeur. Annulé : l'incident majeur est rétrogradé par un gestionnaire d'incident majeur.
   Proposé par	Utilisateur qui a proposé l'incident en tant que candidat aux incidents majeurs.
   Proposé	Date et heure auxquelles l'incident a été proposé en tant que candidat aux incidents majeurs.
   Promu par	Utilisateur qui a promu l'incident en incident majeur.
   Promu	Date et heure auxquelles cet incident a été promu en incident majeur.
   Impact sur l'activité	Impact sur l'entreprise du problème identifié dans l'incident majeur.
   Cause probable	Cause probable du problème identifié dans l'incident majeur.

4. Cliquez sur l'onglet Rapport post-incident.
   Si vous avez déjà rempli les informations sur le rapport post-incident dans la console des incidents majeurs, les mêmes informations s'affichent dans les champs suivants :

   Champ	Description
   Vue d'ensemble	Résumé de l'incident.
   Résultats	Informations sur ce qui a causé l'incident majeur et les leçons retenues dans le processus.
   Chronologie	Informations sur tous les flux d'activités non seulement de l'incident, mais aussi du plan de communication des incidents et des tâches de communication des incidents en rapport avec l'incident.