Hérité : Tableau de bord Gestion des changements

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 3 août 2023
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez ce tableau de bord pour afficher les tendances dans la résolution des demandes de changement dans le temps sur différents risques, âges et priorités de demandes de changement. Décomposez les demandes de changement dans le temps en fonction des groupes d'affectation que vous gérez.

    Important :

    À partir de la Xanadu version, le tableau de bord Changement est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord des changements pour afficher et suivre les changements ouverts.

    Visite guidée animée des onglets du tableau de bord Gestion des changements

    Utilisateur final et rôles

    Utilisateur final et objectif Rôle requis
    Gestionnaire des changements : doit décomposer les tendances dans la résolution des demandes de changement dans le temps pour repérer les zones nécessitant une attention particulière itil

    Indicateurs du tableau de bord Gestion des changements

    Nombre de changements ouverts
    Le nombre de changements ouverts à la fin de la date de collecte. Nombre de changements ouverts à la date de collecte ou antérieurement et sans date de fermeture ou avec une date de fermeture postérieure à la date de collecte.
    Nombre de nouveaux changements
    Le nombre de changements ayant une date d'enregistrement (change_request.opened_at) identique à la date de collecte.
    Nombre de nouveaux changements urgents
    Nombre de nouveaux changements où type=emergency
    Croissance du backlog de sprint des changements
    Le nombre de changements fermés soustrait du nombre de nouveaux changements.
    Nombre de changements fermés
    Le nombre de changements ayant une date de fermeture identique à la date de collecte.
    Âge moyen des changements ouverts
    Durée moyenne pendant laquelle un changement a été ouvert.
    % de changements urgents
    Pourcentage de changements urgents. Correspond à la formule suivante : Nombre de nouveaux changements classifiés comme urgents / Nombre de nouveaux changements * 100
    Délai moyen de clôture des changements
    Durée moyenne de fermeture d'un changement
    Les indicateurs suivants n'apparaissent pas sur le tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules :
    • Âge cumulé des changements ouverts
    • Durée cumulée des changements fermés

    Répartitions

    • Priorité
    • Âge
    • Groupe d’affectation
    • Risque
    • Étape
    • Type