Planifier dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Affichez et gérez les calendriers, les équipes et les demandes de congé.

Le menu Calendriers permet aux agents de consulter et de gérer le travail quotidien, de demander des congés et de proposer une couverture pour les absences.

Le chef d'équipe peut créer et gérer les calendriers, les équipes, les membres d'équipe, les règles de déclencheur d'escalade ainsi que les politiques pour son groupe. Il peut également approuver ou rejeter les demandes de congé et résoudre les conflits et les écarts au sein de son groupe. L'administrateur d'astreinte peut effectuer ces tâches pour tout groupe.

Champ	Description
Équipes	Affiche une liste de tous les groupes que vous gérez ou dont vous êtes membre. Vous pouvez sélectionner un groupe pour afficher toutes les équipes de ce groupe. Vous pouvez également saisir le nom du groupe pour exécuter la recherche.
Créer une équipe	Créez une nouvelle équipe. Vous pouvez personnaliser le nom, la date de début, la date de fin, les occurrences et la répétition ou utiliser un modèle prédéfini.
Aujourd'hui	Affichez toutes les activités du jour.
Mois	Sélectionnez et passez à un mois spécifique.
Fuseau horaire	Sélectionnez un fuseau horaire pour l'équipe.
Vue	Liste déroulante permettant de sélectionner la vue Chronologie ou Calendrier. Vous devez également indiquer si vous préférez une vue quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Paramètres généraux	Filtres pour affiner l'affichage : Écarts Conflits Membres d'équipe Absences en attente Absences approuvées Première version des équipes
Partager le calendrier	Pour partager l'URL iCal ou un fichier .ics avec les autres membres et vous abonner à un calendrier. Vous pouvez sélectionner la période de travail préférée dans la liste déroulante pour accéder à la page d'abonnement. Remarque : cette option est disponible uniquement pour les versions Washington DC et ultérieures. Pour Vancouver et les versions antérieures, vous avez la possibilité d'envoyer un e-mail contenant un lien d'abonnement.
Carte d'équipe	Sélectionnez une équipe ou cliquez dessus avec le bouton droit de la souris pour en afficher les détails et accéder aux éléments suivants : Modifier l'équipe ( ) Autres options ( )
Modifier l'équipe ( )	Pour afficher et modifier les détails de l'équipe comme l'heure de début, la date, le fuseau horaire, etc. Pour ajouter, supprimer et modifier les membres d'une équipe. Vous pouvez également ajouter ou supprimer des niveaux d'intervenant et des détails de rotation. Pour ouvrir et modifier les politiques d'escalade dans l'enregistrement d'équipe.
Autres options ( )	Pour fournir une couverture Pour planifier des heures supplémentaires Pour planifier une absence
Actions requises	Affiche la liste des tâches à venir qui vous sont affectées. Pour l'agent, il peut s'agir d'une équipe à venir ou d'une absence planifiée. Pour le responsable, il peut s'agir de la liste des écarts et conflits ou d'une demande de congé pour l'équipe à venir.

• Gérer votre travail et planifier vos absences
  Demandez une absence et fournissez une couverture pour une équipe. Vous pouvez également demander des heures supplémentaires pour une équipe.
• Gérer les équipes dans l'Espace de travail de l'exploitation des services
  Acceptez ou refusez les demandes de congé, résolvez les écarts et les conflits en fournissant une couverture et en planifiant des heures supplémentaires pour une équipe.