Gérer une annonce pour envoyer des communications sur les incidents majeurs

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Créez et gérez une annonce pour diffuser des messages destinés aux utilisateurs de Portail de services afin de les tenir informés de l'incident majeur en cours. Les gestionnaires d'incidents majeurs peuvent créer et déployer des annonces à partir de Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).

    Avant de commencer

    Rôle requis : announcement_admin, sp_admin ou administrateur

    En tant que major_incident_manager, vous devez hériter de l'un des rôles requis pour créer et gérer des annonces dans Gestion des incidents majeurs.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les annonces peuvent s'afficher dans une bannière d'annonce ou une instance de widget d'annonce. Pour plus d'informations, consultez Posting announcements to portal users.

    Procédure

    1. Sur la page d'enregistrement d'incident, sélectionnez l'onglet Communiquer.
    2. Sélectionnez Gérer les annonces.
      La liste de tous les enregistrements d'annonces d'incidents majeurs s'affiche. Vous pouvez sélectionner n'importe quel enregistrement d'annonce et le modifier. Sinon, vous pouvez créer un nouvel enregistrement d'annonce.
    3. Sélectionnez Nouveau.
    4. Sur le formulaire, renseignez les champs de l'onglet Détails.
      Champ Description
      Annonce
      Nom Titre interne qui ne s'affiche pas dans une annonce.
      Actif Option permettant d'activer l'annonce. Pour masquer une annonce, décochez la case Actif.
      Titre Titre qui s'affiche dans l'annonce.
      De Date et heure auxquelles l'annonce commence à s'afficher.
      À Date et heure de fin de l'annonce. Si vous ne spécifiez pas de date ni d'heure, l'annonce continue de s'afficher jusqu'à ce qu'elle soit désactivée.
      Résumé Texte à afficher dans l'annonce.
      Style d'affichage Définit la couleur d'arrière-plan, la couleur du texte et l'alignement du texte des annonces de bannière. Les styles du système de base sont les suivants :
      • Normal : fond bleu et texte blanc aligné à gauche.
      • Urgent : fond rouge et texte blanc aligné à gauche.

      Les annonces qui s'affichent dans une bannière utilisent le style d'affichage défini par défaut dans l'enregistrement d'annonce. Pour utiliser le style d'affichage dans une instance du widget Annonces, vous pouvez sélectionner l'option d'instance Utiliser le style d'affichage.
      Type Spécifie l'emplacement où s'affiche une annonce. Par défaut, les annonces s'affichent aux emplacements suivants :
      • Bannière : bannière d'annonce au-dessus du cadre de la bannière dans le Portail de services.
      • Widget : instance du widget d'annonce.

      Vous pouvez créer un type d'annonce pour définir d'autres instances de widget afin d'afficher une annonce.
      Glyphe Glyphe à afficher à gauche du titre dans les annonces de bannière.
      Texte alternatif du glyphe Texte de remplacement pour l'icône de glyphe utilisée avec les lecteurs d'écran.
      Public Option permettant d'afficher l'annonce aux utilisateurs avant et après leur connexion.
      Afficher en premier Option permettant d'afficher l'annonce avant toutes les autres annonces.
      Remarque :
      Si deux enregistrements sont définis sur Afficher en premier, l'ordre de tri spécifié dans la propriété système glide.service_portal.announcement.default_sort_order est implémenté. Pour plus d'informations, consultez Service Portal properties.
      Rôles Rôles d'utilisateur pour lesquels l'annonce est visible. Si ce champ est vide, l'annonce est visible par tous les rôles.
      Remarque :
      • Si vous désactivez l'option Public, vous pouvez définir les rôles d'utilisateur pour lesquels l'annonce est visible.
      • Vous pouvez également définir des critères d'utilisateur de l'annonce à la place. Pour ce faire, configurez User criteria for Service Portal et désactivez l'option Public. Les annonces ne s'affichent que pour les utilisateurs qui répondent aux critères d'accès.
      Non authentifié uniquement Option permettant d'afficher l'annonce uniquement aux utilisateurs qui ne sont pas connectés.
      Remarque :
      Cette option s'affiche uniquement si vous cochez la case Public.
      Comportement
      Cliquer sur la cible Crée un lien sous le corps de l'annonce qui s'ouvre vers une page ou une URL cible. Valeurs possibles :
      • Aucun : l'annonce n'inclut pas de lien.
      • Page : ouvre une page Portail de services dans l’onglet de navigateur actuel.
      • URL dans l'onglet de navigateur actuel : ouvre une URL dans l'onglet de navigateur actuel.
      • URL dans un nouvel onglet de navigateur : ouvre une URL dans un nouvel onglet de navigateur.
      Page des détails Page qui s'ouvre l'onglet de navigateur actuel.
      Remarque :
      Cette option ne s'applique que si le champ Cliquer sur la cible est défini sur Page.
      Disponible si
      Détails de l'URL URL qui s'ouvre dans l'onglet actuel du navigateur ou dans un nouvel onglet.
      Remarque :
      Cette option ne s'applique que si le champ Cliquer sur la cible est défini sur URL dans l'onglet de navigateur actif ou sur URL dans un nouvel onglet de navigateur.
      Texte du lien vers les détails Texte du lien pour la valeur page ou URL du champ Cliquer sur la cible. Si vous laissez ce champ vide et définissez une cible de clic, le titre de l'annonce est « En savoir plus ».
      Options de masquage Détermine si l'utilisateur peut ignorer l'annonce. Valeurs possibles :
      • L'utilisateur peut masquer - pas de réaffichage
      • L'utilisateur peut masquer pour la session en cours uniquement
      • L'utilisateur ne peut pas masquer
      Portails Portails qui affichent l’annonce. Si ce champ est vide, l'annonce s'affiche dans tous les portails.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
      Un onglet Enregistrements connexes s'affiche.
    6. Dans l'onglet Enregistrements connexes, utilisez les liens connexes suivants.
      • Peut afficher : contient une liste de critères d'utilisateur permettant aux utilisateurs d'afficher les annonces en fonction du rôle, du département, du groupe, de l'emplacement ou de la société.
      • Ne peut pas afficher : contient une liste des critères d'utilisateur pour empêcher les utilisateurs d'afficher les annonces en fonction du rôle, du département, du groupe, de l'emplacement ou de la société.
      Vous pouvez sélectionner un critère d'utilisateur existant ou sélectionner Créer pour créer un critère d'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez User criteria for Service Portal.

    Que faire ensuite

    Si le champ Type est défini sur Bannière, testez votre annonce en accédant au portail défini dans le champ Portails. Si le champ Type est défini sur Widget ou un type personnalisé, testez votre annonce en accédant à la page avec l'instance de widget associée.