Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident

Lancez une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident afin de discuter de la résolution d'un incident.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, itil_admin ou admin

Procédure

1. Ouvrez l'application Agent mobile ITSM.
2. Dans l'onglet Mes tâches, appuyez sur Tout voir.
   
3. Appuyez sur l'enregistrement d'incident sur lequel vous souhaitez travailler.
4. Appuyez sur Appelant.
   
5. Effectuez l'une des actions suivantes :

   Tableau 1. Appelant

   Option	Action
   Lancer la messagerie instantanée dans Slack	Appuyez sur le contact Slack.
   Lancer la messagerie instantanée dans Microsoft Teams	Appuyez sur le contact Microsoft Teams.

   

   Remarque :

   les contacts Slack et Microsoft Teams s'affichent uniquement si l'appelant dispose de comptes Slack et Microsoft Teams valides.