Associer plusieurs incidents à un incident majeur

Vous pouvez associer un ou plusieurs incidents à un incident majeur à l'aide du menu Actions.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un incident majeur se produit, plusieurs incidents sont généralement créés et plusieurs candidats aux incidents majeurs peuvent également être créés pour un même problème. Tous les incidents pour un même problème peuvent être associés à l'incident majeur approprié.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert.
2. Sélectionnez les incidents qui doivent être associés à un incident majeur.
3. Dans le menu Actions, cliquez sur Lien vers un incident majeur.

   

4. Dans la boîte de dialogue Choisir un incident majeur, sélectionnez l'incident majeur auquel vous souhaitez associer les incidents.
5. Cliquez sur OK.
   Les incidents sont ajoutés comme enfants à l'incident majeur.