Termes de CSDM pour Gestion de portefeuille digitale

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Étant donné que les produits ServiceNow® de Gestion de portefeuille digitale (DPM) et de Gestion des portefeuilles de services sont très similaires à Modèle de données de services de base (CSDM), il est utile de connaître les termes courants lorsque vous utilisez ces applications.

    Tableau 1. Termes courants de CSDM utilisés dans DPM et Gestion des portefeuilles de services
    Terme Définition Notes
    Portefeuille Collection de services, de produits, de projets ou d'applications. Utilisé pour réunir les éléments similaires pour une entreprise. Les portefeuilles peuvent être regroupés par objectif, option, organisation, projets ou services similaires.
    Capacité métier Option de haut niveau requise par une organisation pour exécuter son modèle économique ou remplir sa mission. Généralement décrite dans le cadre de l'exécution d'une ou de plusieurs tâches spécifiques pour atteindre des résultats commerciaux. Par exemple, gestion de la demande ou planification financière.
    Service Moyen de fournir de la valeur aux clients en facilitant les résultats que les clients souhaitent atteindre sans la propriété de coûts et de risques spécifiques. Comporte généralement trois aspects :
    • Interaction
    • Offre
    • Système du service
    ServiceNow fournit trois types de service de base :
    • Business
    • Technique
    • Application

    Les clients peuvent étendre les types de base pour qu'ils s'alignent sur les types de service de leur organisation.
    Service d'entreprise Un type de service publié pour les utilisateurs métiers et qui renforce généralement une ou plusieurs options d'entreprise. Peut généralement être commandé par des utilisateurs métiers. Les utilisateurs métiers peuvent sélectionner les niveaux d'offre et d'engagement de service souhaités via ServiceNow® Catalogue de services. Par exemple, les services d'approvisionnement, d'expédition et des finances.
    Service de gestion de la technologie Type de service publié pour les propriétaires de services et qui renforce généralement une instance d’entreprise ou de service. Peut généralement être commandé par les propriétaires de services. Les propriétaires de services peuvent sélectionner les niveaux d'offre et d'engagement de service souhaités via Catalogue de services. Par exemple, les ordinateurs, le stockage et les réseaux.
    Instance de service Le type de service qui est une représentation logique d'une pile d'applications déployée. L’hébergement, la sauvegarde de données et la récupération sont des exemples d’instances de service.
    Remarque :
    il n'y a pas de relation un-à-un entre l'application et les services d'application.
    Application Tout programme, module ou groupe de programmes déployé qui est conçu pour fournir des fonctionnalités spécifiques sur une infrastructure informatique. Définit le comportement et a des fonctionnalités spécifiques qui lui sont associées. Les applications sont généralement des fonctionnalités détectables, comme le serveur Web Apache.
    Application d'entreprise Représente tous les environnements logiciels et d'infrastructure (dev, test, fabr) configurés pour fournir des fonctionnalités. Utilisé pour augmenter la productivité et effectuer d'autres fonctions business avec précision. Par exemple, Dell Online.
    Catalogue de services Fournit une vue exploitable des produits, des services, des options d'engagement de service et des offres disponibles.

    Aide à gérer les services accessibles à un utilisateur. En outre, les catalogues constituent le point de départ pour accéder aux services disponibles. Par exemple, le catalogue de services informatiques.
    Offre de service La stratification d'un service en options d'aptitude, de disponibilité, de tarification et de package. Différents niveaux de performances et de fonctionnalités peuvent être disponibles pour un service donné. Par exemple, ITSM Standard et ITSM Pro.
    Engagement de service Définit les obligations de prestation de service convenues entre le consommateur et le fournisseur. Se manifeste souvent sous la forme de contrats tels que des accords sur les niveaux de service, des accords de niveaux opérationnels et des contrats sous-jacents. Les engagements de service incluent des caractéristiques de performance spécifiques qui différencient une offre d'une autre.
    Élément de configuration (CI) Les composants physiques et logiques d'une infrastructure qui sont actuellement, ou seront bientôt sous la gestion des configurations.

    Peut être un module unique tel qu'un serveur, une base de données, un routeur ou un élément plus complexe, tel qu'un système complet. Par exemple, un serveur Web, une base de données ou une infrastructure.
    Actif Élément dont la valeur financière est suivie. De nombreux actifs sont des CI et vice versa, mais ce n'est pas toujours le cas. Les actifs ont un cycle de vie avec des considérations financières, par exemple Microsoft Office 365.
    Modèle d'exploitation Représentation abstraite et idéalement visuelle (modèle) de la façon dont une organisation fournit de la valeur à ses clients ou bénéficiaires. Représente généralement les différents éléments du fonctionnement d'une organisation. Il intègre généralement des postes de stratégie tels que le modèle d'innovation, le degré d'automatisation intelligente, l'alignement du secteur, les modèles de livraison des fournisseurs et les attentes commerciales du service informatique.