Mettre à niveau le SLA vers le moteur 2011

Vous pouvez mettre à niveau le traitement SLA pour utiliser le moteur 2011.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d'extension Gestion des niveaux de service a été amélioré avec la capacité de scripter les règles de conditions pour les transitions de SLA, donnant un contrôle sur la façon dont les conditions dans une définition de SLA sont utilisées. Veuillez consulter la documentation avant d'activer les améliorations pour comprendre comment le nouveau moteur aura un impact sur les personnalisations existantes

Remarque :

l'activation du moteur SLA 2011 désactivera toutes les règles métier sur la table task_sla (à l'exception de la règle Task SLA Empty Schedule Warning, qui fait partie du moteur 2011). Si vous avez ajouté des règles métier supplémentaires ou personnalisé les règles métier par défaut, celles-ci ne seront pas automatiquement désactivées. Vous devez donc examiner ces personnalisations et désactiver manuellement ces règles métier avant d'effectuer ce changement.

La règle de traitement des SLA par défaut sur la table des tâches sera également désactivée, de sorte que toute personnalisation de ce script doit être intégrée dans le nouveau moteur de SLA.

En outre, les informations de violation sont supprimées du champ Étape et stockées dans le nouveau champ Rompu.

Pour activer les nouvelles fonctionnalités :

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des niveaux de service > Propriétés de SLA.
2. Modifiez la propriété suivante de 2010 à 2011 :

   

   Par défaut, le moteur 2011 définit le champ Étape comme En cours, le rouge ombragé indiquant un état de violation, et définit le champ Rompu sur true. Le SLA continue de fonctionner jusqu'à ce que les conditions d'arrêt soient remplies.