Explorer Espace de travail du propriétaire de service

Espace de travail du propriétaire de service permet aux propriétaires de portefeuilles et de services d'accéder à une expérience utilisateur intégrée et graphiquement intuitive pour gérer et surveiller les portefeuilles et les services.

Important :

À partir de la version San Diego, Espace de travail du propriétaire de service fait l'objet d'une dépréciation planifiée. Les nouveaux clients ne peuvent pas activer Espace de travail du propriétaire de service ni y accéder. ServiceNow® continue de prendre en charge les clients existants avec Espace de travail du propriétaire de service. Pour en savoir plus sur le remplacement des produits et le processus de dépréciation, consultez la rubrique Espace de travail du propriétaire de service.

Figure 1. Naviguer

Mode de fonctionnement de Espace de travail du propriétaire de service

Espace de travail du propriétaire de service est une interface utilisateur en lecture seule basée sur la fonctionnalité du module d'extension Gestion des portefeuilles de services Premium (com.snc.spm). Gestion des portefeuilles de services Premium collecte des mesures d'offres de service et déploie ces calculs jusqu'aux services parents et aux nœuds de classification pour les scores de performance et d'autres mesures affichés via Espace de travail du propriétaire de service. Les indicateurs Analyse des performances capturent ces données et Gestion des portefeuilles de services Premium utilise les données de Analyse des performances comme mesures d'entrée pour calculer un score de performance d'offre de service. Ces indicateurs peuvent également suivre les données d'une offre de services sans les inclure dans le score de performance de l'offre.

Les utilisateurs peuvent créer de nouvelles définitions de mesure ou utiliser les définitions de mesure fournies dans l'application du système de base. Affectez des mesures aux portefeuilles de services et définissez des poids pour chaque mesure à un niveau d'offre afin de fournir plus de granularité dans les performances. Les tâches quotidiennes calculent alors le score de performance d'offre et déploient ces scores sur le service et d'autres nœuds de classification associés à surveiller dans Espace de travail du propriétaire de service.

Exigences de navigateur pour Espace de travail du propriétaire de service

ServiceNow ne prennent pas en charge les équipements mobiles et, à partir de la version Orlando, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Utilisez plutôt Microsoft Edge-Chromium ou l'un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur. Si vous utilisez New York ou une version antérieure et que vous utilisez Internet Explorer 11 ou Microsoft Edge avec n'importe quel espace de travail, comme Espace de travail d'agent ServiceNow® CSM ou ServiceNow® Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs, vous devez migrer vers un navigateur plus récent avant d'effectuer une mise à niveau vers la version Orlando ou ultérieure. Pour en savoir plus, consultez l'article Performances d'Internet Explorer 11 [KB0683275] dans la base de connaissances Now Support.

Vue d'ensemble de Espace de travail du propriétaire de service

Gérez et surveillez vos services avec des fonctionnalités Premium. Affichez les détails de l’offre de service dans l’espace de travail :

Figure 2. Détails de l'offre de service

Numéro	Fonctionnalité d'Espace de travail d'agent	Description
1	Onglets	L’interface multionglet vous permet de naviguer facilement entre les enregistrements liés aux services. Tous les services s'ouvrent dans l'onglet Accueil des services. Détails de l'offre de service associée ouverts dans les sous-onglets. Explorez jusqu’au niveau hiérarchique le plus bas pour afficher les détails de toutes les offres de services connexes.
2	En-tête de formulaire	L’en-tête de formulaire vous fournit un résumé rapide de l’offre de service et un score de performance associé. Les détails des dépenses estimées s’affichent dans l’en-tête du formulaire lorsqu’ils sont disponibles.
3	Menu Éléments connexes	Les informations relatives au service sont disponibles dans le menu Éléments connexes. Cliquez sur un élément pour afficher les informations connexes.
4	Ruban	Les composants du ruban affichent le score de performance de l’offre de service, la satisfaction des clients et les tendances du nombre total d’abonnés. Les données des dépenses estimées sont également consultables lorsqu’elles sont disponibles.
5	Panneau du formulaire	D’autres informations relatives au service s’affichent lorsque vous faites défiler la page et que vous explorez les données plus en profondeur. Les informations incluent la disponibilité des offres de services, les SLA rompus, la satisfaction des clients, la stabilité et l’activité.
6	Détails du panneau latéral contextuel	Des détails sur les données uniques sont affichés. Cliquez sur les icônes pour afficher les détails des Pannes, des Incidents critiques, des Demandes de changement ou des Pièces jointes.
7	Panneau latéral contextuel	Le panneau latéral contextuel affiche des données uniques en fonction de l’icône que vous sélectionnez.

Intégration à Modèle de données de services de base

Améliorez votre mesure et votre évaluation en utilisant des services et des références d'offres sur plusieurs formulaires de tâche Gestion des services IT, dont :

• Problème
• Changement
• Continual Improvement Management
• Incident

Faite directement référence à une offre de service comme cible du problème, du changement ou de l'incident pour garantir la cohérence avec Modèle de données de services de base (CSDM). Le système filtre les offres disponibles en fonction du service sélectionné.

Affichez et définissez le champ de référence ID de modèle du modèle de service sur les formulaires Service et Offre à intégrer à CSDM.