Indicateurs de score de réussite

Le score de réussite de changement contient des indicateurs Analyse des performances pour la collecte de données. Les indicateurs définissent une mesure de performance effectuée à intervalles réguliers d'un service d'entreprise, d'une activité ou d'un comportement organisationnel. Ces mesures de performances génèrent une série de scores d'indicateurs dans le temps.

Voici les indicateurs de score de réussite de changement qui sont utilisés pour collecter quotidiennement les données relatives aux changements effectués le jour précédent.

Changements totaux

Nombre total de demandes de changement adressées pendant la période.

Changements réussis

Nombre de demandes de changement résolues avec succès.

Échec des changements

Nombre de demandes de changement qui n'ont pas été résolues.

Changements réussis avec problèmes

Nombre de demandes de changement qui ont été résolues, mais ayant d'autres défauts qui n'ont pas été résolus.

Incidents P1 dus à un changement

Nombre total d'incidents P1 qui ont été signalés comme causés par l'un des changements effectués par l'équipe.

Incidents P2 dus à un changement

Nombre total d'incidents P2 qui ont été signalés comme causés par l'un des changements effectués par l'équipe.

Incidents P3 dus à un changement

Nombre total d'incidents P3 qui ont été signalés comme causés par l'un des changements effectués par l'équipe.

Pour en savoir plus sur les indicateurs PA, consultez Indicateurs Analyse des performances.