Créer une tâche universelle pour une demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Créez une tâche universelle pour une demande et affectez-la à l'employé ou créez plusieurs tâches pour une demande à l'aide de Tâche universelle.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez créer une tâche universelle.
2. Cliquez sur l'action d'interface utilisateur pour créer une tâche universelle.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Champs du formulaire Tâche universelle

   Champ	Description
   Numéro	Numéro unique généré pour l'Tâche universelle.
   Société parente	Numéro du ticket ou de la demande parent.
   Groupe d'affectation parent	Groupe affecté au ticket ou à la demande parent.
   Parent Assigned to (Parent affecté à)	Agent principalement chargé de travailler sur le ticket ou la demande parent.
   Type	Type de tâche affectée.
   Formulaire employé	Formulaire employé obligatoire. Remarque : ce champ s'affiche uniquement si la tâche Collecte des informations de l'employé est sélectionnée dans le champ Type.
   Instance d'enquête	Lien vers le formulaire employé rempli. Remarque : ce champ s'affiche uniquement si la tâche Collecte des informations de l'employé est sélectionnée dans le champ Type, et que le champ État est renseigné.
   Modèle	Modèle de tâche pour remplir automatiquement le formulaire de tâche.
   État	État de l'Tâche universelle.
   Priorité	Valeur qui identifie la rapidité avec laquelle le Centre de services doit traiter la demande.
   Groupe d'affectation	Groupe affecté à l'Tâche universelle. Ce champ est disponible pour les types de tâches Marquer une fois terminé et Liste de vérification. D'autres types de tâches nécessitent une mise à jour obligatoire du champ Affecté à avec le groupe d'affectation. Remarque : les notifications par e-mail ne sont envoyées que pour les deux types de tâches.
   Affecté à	Employé affecté à l'Tâche universelle.
   Date d'échéance	Date d'achèvement prévue pour la tâche par l'employé.
   Liste de surveillance	Utilisateurs devant recevoir des notifications en cas de changement de l'état de la tâche.
   Description courte	Brève description de la demande.
   Description	Description détaillée de la demande.
   Commentaires supplémentaires (visibles par le client)	Plus d'informations sur le changement. Les informations contenues dans ce champ sont visibles par le client.
   Notes de travail	Informations sur la façon de résoudre l'Tâche universelle ou les mesures prises pour le résoudre, le cas échéant. Cette note est destinée à une utilisation interne. Les informations contenues dans les notes de travail ne sont pas visibles pour vos clients.

4. Sélectionnez l'une des options suivantes :

   Option	Description
   Prêt pour le travail	La tâche est créée. L'état de la tâche passe à Travail en cours et l'employé est informé de la tâche.
   Soumettre	La tâche est créée. L'état de la tâche reste Nouveau et aucune notification n'est envoyée à l'employé.