Cas d'utilisation de Engagement proactif

Cette section répertorie certains des cas Engagement proactif d’utilisation les plus courants, conçus pour une implémentation transparente et des résultats rapides. Vous pouvez déployer ces cas d’utilisation qui sont adaptés à certains des défis courants considérés comme requis par votre organisation pour répondre à vos besoins spécifiques.

Nom du cas d'utilisation	Description	Symptôme	Détails de la configuration	Résolution
Espace disque faible : nettoyage du disque à l’aide du nettoyage de disque Windows	La lenteur des performances du système est due à un espace disque insuffisant. Il peut être résolu en libérant de l’espace disque et en rétablissant des performances système optimales via le nettoyage de disque Windows en tant qu’action de rattrapage.	Faible performance Impossible d’installer les mises à jour système	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : l’espace disque de l’appareil est supérieur au seuil défini. SE : Windows	Suppression des fichiers/caches indésirables à l’aide du nettoyage de disque Windows Fichiers de cache Internet Erreur système : fichiers de vidage de mémoire Fichier mini-dump d’erreur système Fichiers temporaires Génération de rapports d’erreurs Windows
Espace disque faible : instructions d’auto-assistance pour nettoyer l’espace disque	La lenteur des performances du système est due à un espace disque insuffisant. Ce problème peut être résolu en libérant de l’espace disque et en rétablissant des performances système optimales grâce à des instructions d’auto-assistance pour nettoyer l’espace disque	Faible performance Impossible d’installer les mises à jour système	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : l’espace disque de l’appareil est supérieur au seuil défini. Système d’exploitation : Mac	Fournissez aux utilisateurs finaux des instructions d’auto-assistance pour nettoyer l’espace disque.
Mauvais état de la batterie : demande du catalogue pour le remplacement de la batterie	Les performances de la batterie sont faibles en raison d’une batterie détériorée. Ce problème peut être résolu en effectuant une demande de remplacement de batterie avec le consentement de l’utilisateur.	Décharge rapide de la batterie de l’appareil et faible taux de charge. Surchauffe de l’appareil	Type de configuration : flux Condition de seuil : l’état d’intégrité de la batterie est mauvais. Système d’exploitation : Mac et Windows	Soumettez une demande du catalogue pour remplacer la batterie détériorée.
Redémarrage du système : notification de rappel du redémarrage du système	Notifier l’utilisateur d’un redémarrage du système requis qui est en attente sur une période donnée. L’appareil n’a pas été redémarré pendant une longue période, ce qui a entraîné le blocage des installations en attente ou l’exécution incorrecte des applications en arrière-plan.	Performances système lentes Mises à jour logicielles incomplètes	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : la durée d’activité du système est supérieure au seuil défini. Système d’exploitation : Mac et Windows	Demander à l’utilisateur final de redémarrer son appareil.
Zscaler déconnecté : instructions d’auto-assistance pour se connecter à Zscaler	Alertez les utilisateurs lorsque la connexion VPN reste déconnectée pendant une période prolongée. Pour confirmer un accès sécurisé aux ressources de l’organisation et maintenir la conformité de la sécurité. Ces instructions fonctionnent pour toute application VPN installée/cloud. Windows : toute solution VPN installée Macintosh - toute solution VPN installée/cloud	Incapacité d’accéder à toute application dans un réseau privé sécurisé.	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : Zscaler est désactivé. Système d’exploitation : Mac et Windows	Fournissez aux utilisateurs finaux des instructions d’auto-assistance pour se reconnecter à Zscaler.
Blocage de Zoom	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre de gels d’applications est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en effaçant le cache de l’application et en réinstallant l’application.	Gel de l’application	Type de configuration : Action de rattrapage Condition de seuil : Système d’exploitation : Mac/Windows	Effacez le cache de l’application et redémarrez l’application.
Gel de Google Chrome	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre de gels d’applications est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en effaçant le cache de l’application et en réinstallant l’application.	Gel de l’application	Type de configuration : Action de rattrapage Condition de seuil : Système d’exploitation : Mac	Effacez le cache de l’application et redémarrez l’application.
Gel de Microsoft Classic Teams	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre de gels d’applications est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en effaçant le cache de l’application et en réinstallant l’application.	Gel de l’application	Type de configuration : Action de rattrapage Condition de seuil : Système d’exploitation : Mac	Effacez le cache de l’application et redémarrez l’application.
Blocage de Microsoft Teams	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre de gels d’applications est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en effaçant le cache de l’application et en réinstallant l’application.	Gel de l’application	Type de configuration : Action de rattrapage Condition de seuil : SE : Windows	Effacez le cache de l’application et redémarrez l’application.
Blocage de Microsoft Outlook	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre de gels d’applications est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en effaçant le cache de l’application et en réinstallant l’application.	Gel de l’application	Type de configuration : Action de rattrapage Condition de seuil : SE : Windows	Effacez le cache de l’application et redémarrez l’application.
Plantage de Microsoft Teams	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application dépasse le seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l’application.	Plantage de l’application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : Microsoft Teams se bloque plusieurs fois. Système d’exploitation : Mac	Réinstallez/mettez à jour vers la dernière version de Microsoft Teams via l’action de rattrapage « Exécuter la politique Jamf » avec l’ID de politique correspondant.
Plantage de Microsoft Outlook	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application dépasse le seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l’application.	Plantage de l’application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : Microsoft Outlook se bloque plusieurs fois. Système d’exploitation : Mac	Réinstallez/mettez à jour vers la dernière version de Microsoft Outlook via l’action de rattrapage « exécuter la politique Jamf » avec l’ID de politique correspondant.
Plantage de Zoom	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application dépasse le seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l’application.	Plantage de l’application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : Zoom se bloque plusieurs fois. Système d’exploitation : Mac	Réinstallez/mettez à jour vers la dernière version de Zoom via l’action de rattrapage « Exécuter la politique Jamf » avec l’ID de politique correspondant.
Plantage de Microsoft Teams	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application dépasse le seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l’application.	Plantage de l’application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : Microsoft Teams se bloque plusieurs fois. Système d’exploitation : Mac	Fournissez des instructions d’auto-assistance à l’utilisateur final pour qu’il réinstalle/mette à jour vers la dernière version de Microsoft Teams.
Plantage de Microsoft Outlook	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application dépasse le seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l’application.	Plantage de l’application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : Microsoft Outlook se bloque plusieurs fois. Système d’exploitation : Mac	Fournissez des instructions d’auto-assistance à l’utilisateur final pour qu’il réinstalle/mette à jour vers la dernière version de Microsoft Outlook.
Plantage de Zoom	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application dépasse le seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l’application.	Plantage de l’application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : Zoom se bloque plusieurs fois. Système d’exploitation : Mac	Fournir des instructions d’auto-assistance à l’utilisateur final pour qu’il réinstalle/mette à jour vers la dernière version de Zoom
Mauvaise connectivité wifi	Alertez l’utilisateur si la puissance du signal Wi-Fi reste faible pendant une période prolongée.	Mauvaise expérience de navigation. Mise en mémoire tampon fréquente sur les applications Web ou SaaS.	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : Mac : WiFi Valeur RSSI Windows - Intensité du signal WiFi Internet ou le wifi est lent pendant une période prolongée. Système d’exploitation : Windows/Mac	Alertez l’utilisateur pour qu’il se rapproche du routeur Wi-Fi.
Plantage de l’appareil	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application dépasse le seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l’application.	Plantage de l'appareil	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : l’appareil se bloque plusieurs fois. Système d’exploitation : Windows/Mac	Fournissez des instructions d’auto-assistance à l’utilisateur final pour mettre à jour son système d’exploitation, les pilotes d’appareil et désinstaller les applications inutiles en tant que mesures proactives pour éviter les plantages potentiels de l’appareil à l’avenir.