Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite dans Espace de travail d'agent

L'affichage des rendez-vous Expérience de visite planifiés à venir fournit aux techniciens une estimation de la demande de file d'attente future et de la charge de travail. Les gestionnaires peuvent afficher les rendez-vous futurs et ajuster les effectifs aux emplacements de file d'attente de visite pour satisfaire au mieux la demande.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_walkup.walkup_technician

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents et gestionnaires de visite utilisent principalement Espace de travail d'agent pour toutes les informations liées à Expérience de visite, notamment l'affichage et la gestion des rendez-vous planifiés.

Remarque :

vous pouvez également afficher et gérer les rendez-vous planifiés à partir de Expérience de visite dans le navigateur d'application, ou via la barre de navigation de gauche.

Les rendez-vous sont automatiquement acheminés vers votre boîte de réception Espace de travail d'agent en fonction de votre disponibilité. Vous pouvez également afficher une liste de rendez-vous planifiés et choisir lequel accepter.

Les rendez-vous à venir s'affichent également avec une petite icône de calendrier en regard du nom d'utilisateur sur l'écran mural de la file d'attente d'emplacement de visite sur place. L'utilisateur ayant rendez-vous apparaît sur l'écran un peu avant le début de son rendez-vous.

Remarque :

Les rendez-vous à venir sont également affichés sur l'écran d'enregistrement en ligne avec la même icône de calendrier à côté du nom d'utilisateur.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
   La page d'accueil de Espace de travail d'agent s'ouvre, vous saluant par votre nom.
2. Cliquez sur Liste dans la barre de navigation de gauche.
3. Sous Visite, cliquez sur Rendez-vous.
   Les rendez-vous de visite affectés à votre file d'attente sont répertoriés.
4. Cliquez sur un numéro de rendez-vous pour afficher les détails, tels que le nom du demandeur, le numéro et la description de l'interaction, ainsi que l'heure du rendez-vous.
   1. Pour ouvrir l'interaction associée et afficher les détails, cliquez sur l'icône d'ouverture d'enregistrement en regard du numéro d'interaction.
   2. Cliquez sur Accepter le rendez-vous pour commencer à travailler sur l'interaction.

      Si nécessaire, vous pouvez affecter le rendez-vous à un autre agent et ajouter des notes de travail.

      Si un délai important s'est écoulé et que le demandeur ne se présente pas au rendez-vous, vous pouvez supprimer le rendez-vous en cliquant sur l'icône Plus d'actions d'interface utilisateur dans l'en-tête d'interaction et en sélectionnant Supprimer.

   3. Sélectionnez Enregistrer.

• Utiliser la fonction Interaction de visite
  Gérez vos rendez-vous de visite dans Espace de travail d'agent.
• Créer un rendez-vous via un incident
  Planifiez un rendez-vous au nom d'un demandeur via un enregistrement d'incident.