Fermer plusieurs incidents à partir de la liste

Fermez simultanément plusieurs incidents de la liste d'incidents qui peuvent avoir le même code de résolution.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, list_updater, sn_incident_write ou admin

Procédure

1. Cochez la case en regard de chaque incident que vous souhaitez fermer.
2. Cliquez sur le bouton droit sur n'importe quel en-tête de colonne de liste et cliquez sur Mettre à jour la sélection.

   

3. Définir la valeur d'État sur Fermé.
4. Dans la section Informations sur la résolution, sélectionnez un code de résolution et entrez vos notes dans Notes de résolution.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
   Les modifications s'appliquent à tous les enregistrements sélectionnés.