Notifications dans ITSM Agent mobile pour Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Recevez des notifications lorsque vous gérez les demandes d'échange de quart et de congé. Activez les notifications pour les actions les plus pertinentes pour vous. Par exemple, recevez des notifications lorsque vous recevez une demande d'approbation d'un agent qui veut échanger des quarts avec un pair.

    En tant qu'agent Optimisation des effectifs pour ITSM (sn_shift_planning.agent) et gestionnaire Optimisation des effectifs pour ITSM (sn_wfo_cfg_ws.manager), vous pouvez activer ou désactiver les notifications pour les demandes et approbations d'échange de quart et de congé. Les agents peuvent demander un échange de quart avec leurs pairs et obtenir l'approbation de leur gestionnaire. Ils peuvent également demander l'approbation de leurs gestionnaires pour un congé.

    Vous devez définir vos préférences de notification dans votre application de bureau afin de recevoir les notifications dans votre application ITSM Agent mobile.

    Pour activer les notifications, procédez comme suit :
    1. Sur votre instance d'application de bureau, cliquez sur l'icône Engrenage icône Engrenage dans le coin supérieur droit. L'écran Paramètres du système s'affiche.
    2. Cliquez sur Notifications.
    3. Activez l'option Autoriser les notifications.
    4. Dans la section Catégorie de notifications, cliquez sur Mobile - Planification des équipes.
    5. Activez la notification souhaitée.
    Lorsque vous activez cette notification Vous recevez une notification lorsque votre
    Demande d'approbation d'échange de quart
    • Les agents envoient des demandes d'échange de quart à approuver.
    • Votre pair envoie une demande d'échange de quart à approuver.
    Échange de quart approuvé par le gestionnaire Le gestionnaire approuve votre demande d'échange de quart avec votre pair.
    Échange de quart approuvé par le pair Le pair approuve votre demande d'échange de quart avec lui.
    Échange de quart rejeté par le gestionnaire Le gestionnaire rejette votre demande d'échange de quart avec votre pair.
    Échange de quart refusé par le pair Le pair rejette votre demande d'échange de quart avec lui.
    Time-off approval request (Demande d'approbation de congés) Les agents envoient des demandes d'approbation de congés.
    Time off approved (Congés approuvés) Le gestionnaire approuve votre demande de congés.
    Time off rejected (Congés rejetés) Le gestionnaire rejette votre demande de congés.