Synchronisation entre les enregistrements d'incidents et de problèmes

Un changement dans un enregistrement de problème influe sur les enregistrements d'incidents associés. Une notification est envoyée à l'utilisateur pour chaque mise à jour.

Lorsque vous activez les modules d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) et Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model), les changements dans un enregistrement de problème influent sur les incidents qui sont associés à ce problème.

Tableau 1. Impact sur les enregistrements d'incidents

Module d’extension	État de l’incident	État du problème	Action sur le problème	Action sur l'incident
Module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid com.snc.best_practice.problem.madrid	Tout état d'incident autre que résolu, fermé ou annulé.	N’importe lequel	Cliquez sur le lien connexe Communiquer la solution de contournement	La solution de contournement est copiée dans le champ Notes de travail. Une notification est envoyée aux utilisateurs répertoriés dans les champs Affecté à et Liste de notes de travail. La notification n'est envoyée que lorsque l'état de l'incident est Nouveau, En suspens ou En cours. La solution de contournement est copiée dans le champ Commentaires supplémentaires. Si Erreur connue est sélectionnée dans le champ Code de résolution de l'incident, une notification est envoyée à l'appelant et aux utilisateurs répertoriés dans les champs Affecté à et Liste de surveillance.
Module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid com.snc.best_practice.problem.madrid	Tout état d'incident autre que résolu, fermé ou annulé.	N'importe lequel	Cliquez sur le lien connexe Communiquer la solution	La solution est copiée dans le champ Notes de travailde l'enregistrement d'incident. Une notification est envoyée aux utilisateurs répertoriés dans les champs de liste Affecté à et Notes de travail de l'enregistrement d'incident.
Module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid — State Model com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model	Les champs En suspens et Motif de la mise en suspens sont En attente du problème	L'état du problème est Fermé ou Résolu et le Code de résolution du problème est Correctif appliqué	N/A	Les notes de résolution sur le formulaire d’incident affichent le message Problème connexe INCxxxx fermé. Veuillez consulter les commentaires supplémentaires pour les notes sur les correctifs, où INCxxxx est le numéro d’incident à partir duquel le problème a été créé. L'état de l'incident devient Résolu. Le code de résolution est remplacé par Résolu par problème. Une notification par e-mail est envoyée à l'appelant et à l'utilisateur affecté à l'incident.
Module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid — State Model com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model	Les champs En suspens et Motif de la mise en suspens sont En attente du problème	L'état du problème est Fermé ou Résolu et le Code de résolution du problème est Risque accepté	N/A	Les informations du champ Motif de l'acceptation du risque du formulaire Problème sont copiées vers le champ Notes de travail du formulaire Incident. Une notification par e-mail est envoyée à l'utilisateur affecté à l'incident.