Configurer le canal de communication d’astreinte

Configurez les messages de notification envoyés à partir d’un canal de communication pour les escalades d’astreinte. Vous pouvez personnaliser le contenu de la notification, les mots clés de réponse, la table et le domaine auquel ils s’appliquent, pour un canal spécifique disponible dans le système de base, tel que E-mail, et Microsoft Teams /ou un canal personnalisé créé.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez on_call_communication_channel_config.list.
   La table Configurations des canaux de communication d’astreinte [Configurations des canaux de communication d’astreinte] s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs suivants du formulaire :

   Tableau 1. Config. des canaux de communication d'astreinte

   Champ	Description
   Type de canal	Type de canal associé à la configuration du canal de communication.
   Canal par défaut	Option permettant de faire de cette configuration de canal la configuration par défaut pour le canal spécifié.
   Flux secondaire de canal	Flux secondaire qui est déclenché pour envoyer des notifications d’escalade pour le type de canal spécifié.
   Ordre	Priorité pour cette configuration lorsqu’il existe plusieurs configurations pour le même type de canal et la même table.
   Table	Table et ses tables enfants sur lesquelles la configuration est applicable. Remarque : Ce champ n’est visible que si la case Canal par défaut est décochée. Si aucune configuration n’est disponible ou mise en correspondance pour la table enfant, la configuration disponible ou correspondante pour la table parente est prise en compte pour la table enfant. Si aucune configuration n’est disponible ou ne correspond à la table parent et à la table enfant, la configuration du canal spécifié avec la case Canal par défaut cochée est prise en compte.
   Conditions	Conditions basées sur lesquelles la configuration du canal est appliquée à la table ou à ses tables enfants.
   Mots clés de réponse
   Mot clé d'acceptation	Texte ou chiffre, mot clé utilisé pour accepter l’escalade envoyée à partir du type de canal, tel que e-mail ou message vocal. Remarque : Ce champ est en lecture seule pour le type de canal SMS.
   Mot clé de rejet	Mot clé texte ou numéro utilisé pour rejeter l’escalade envoyée à partir du type de canal, tel que e-mail ou message vocal. Remarque : Ce champ est en lecture seule pour le type de canal SMS.
   Messages - Utilisateur
   Titre	Ligne d’objet qui s’affiche dans les notifications d’escalade aux utilisateurs pour différents canaux, tels que la messagerie électronique ou Microsoft Teams. Remarque : Ce champ n’est pas disponible pour le type de canal SMS.
   Message	Contenu du message inclus dans les notifications d’escalade envoyées aux utilisateurs via des canaux tels que la messagerie, le SMS et autres.
   Instruction d'acceptation	Instruction utilisée pour accepter l’escalade envoyée à l’utilisateur à partir du type de canal, par exemple e-mail ou message vocal.
   Instruction de rejet	Instruction utilisée pour rejeter l’escalade envoyée à l’utilisateur à partir du type de canal, par exemple e-mail ou message vocal.
   Messages : Appareil
   Titre	Ligne d’objet affichée dans les notifications d’escalade vers des appareils pour différents canaux, tels que E-mail ou Microsoft Teams. Remarque : Ce champ n’est pas disponible pour le type de canal SMS.
   Message	Contenu du message inclus dans les notifications d’escalade envoyées aux appareils via des canaux tels que la messagerie, le SMS et autres.
   Messages : contact de secours
   Titre	Ligne d’objet qui s’affiche dans les notifications d’escalade envoyées pour intercepter tous les utilisateurs via différents canaux, tels que la messagerie ou Microsoft Teams. Remarque : Ce champ n’est pas disponible pour le type de canal SMS.
   Message	Contenu du message inclus dans les notifications d’escalade envoyées pour intercepter tous les utilisateurs via différents canaux tels que les e-mails, les SMS, entre autres.
   Instruction d'acceptation	Instruction utilisée pour accepter l’escalade envoyée aux utilisateurs polyvalents à partir du type de canal tel que e-mail ou appels vocaux.
   Instruction de rejet	Instruction utilisée pour rejeter l’escalade envoyée aux utilisateurs polyvalents à partir du type de canal tel que e-mail ou appels vocaux.

   Remarque :

   Les variables suivantes sont utilisées et applicables dans le contenu des messages, des titres, des instructions d’acceptation et de rejet :

   • Variables dynamiques : les espaces réservés tels que {number} représentent les valeurs de champ de l’enregistrement source. Par exemple, vous pouvez référencer des champs tels que {caller_id.nom_utilisateur} pour les incidents.
   • Variables réservées : les espaces réservés fonctionnels, y compris les mots-clés de réponse ({accept_keyword}, {reject_keyword}) et les variables de notification ({message_number}, {on_call_group_notify_number}), sont critiques et ne peuvent pas être modifiés.
   • Variables de lien hypertexte : {URI} et {URI_REF} génèrent des liens cliquables dans les notifications vers l’enregistrement source. {URI} s’affiche sous la forme d’un LIEN, qui ouvre l’enregistrement source tandis que {URI_REF} apparaît sous la forme du numéro d’enregistrement source cliquable.
4. Sélectionnez Soumettre.