Tester Agent Client Collector la connectivité

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Testez la Agent Client Collector connectivité (ACC) pour identifier les problèmes de proxy.

    Avant de commencer

    Remarque :
    L’inspection SSL n’est pas prise en charge pour DEX.

    Rôle requis : agent_client_collector_admin

    Procédure

    1. Rassemblez les informations suivantes pour tester la communication entre ACC et ServiceNow les services partagés :
      1. Copier les certificats CNC de l’agent vers un nouveau dossier :
        Systèmes d'exploitation Copier à partir de Coller dans
        Windows C :\ProgramData\ServiceNow\agent-client- collector\config\cert\cnc N’importe lequel dossier temporaire
        MacOS /Bibliothèque/Assistance concernant les applications/ServiceNow/agent-client-collector/cert/cnc N’importe lequel dossier temporaire
      2. Copiez l’URL de la passerelle en fonction de votre emplacement :
        • AMER (Amériques) : itomcnc-prod-gateway.amer.sncapps.service-now.com:443
        • EMEA (Europe) : itomcnc-prod-gateway.emea.sncapps.service-now.com:443
        • APAC (Asie-Pacifique) : itomcnc-prod-gateway.apac.sncapps.service-now.com:443
      3. Accédez à la Tous > sys_attachment.liste.
      4. Sous Pièces jointes, sélectionnez Nom du fichier dans le menu déroulant et recherchez acc-dex-common.tar.gz.
      5. Récupérez les paramètres suivants :
        • sys_id de l'enregistrement
        • ID de hachage
        Table des pièces jointes contenant l’enregistrement acc-dex-common.tar.gz
    2. Pour tester la connexion, exécutez l’une des commandes suivantes à partir du dossier temp que vous avez créé :
      • Sans proxy : curl --verbose --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/assets/<attachment_sys_id>/<hash_id>
      • Avec proxy : curl --verbose --proxy <HOST_NAME> :<PORT> --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/assets/<attachment_sys_id>/<hash_id>
      La sortie de la commande est générée.
    3. Vérifiez que la longueur du contenu dans la sortie de la commande correspond à la taille (octets) de la table Pièces jointes (sys_attachment).
      Voir l’image précédente pour connaître l’emplacement des informations sur la taille des octets dans la table Pièces jointes.
    Corrigez vos problèmes de proxy si la sortie de la commande ne correspond pas aux entrées de la table Pièces jointes.