Durée des SLA et calendriers
Les calendriers ont une incidence sur la durée spécifiée dans une définition de SLA.
Cet impact se reflète dans les horaires pris en compte lors du calcul d'un SLA.
Remarque :
si aucun calendrier n'est sélectionné pour un SLA, le SLA fonctionnera 24 heures x 7 jours.
Considérez un scénario où vous sélectionnez une durée d'une journée, soit 24 heures, et un calendrier de 9h à 17h, soit 8 heures. Le calcul du SLA distribuera les 24 heures sur trois jours ouvrables de 8 heures chacun. Ainsi, une équipe travaillant sur une tâche associée à ce SLA a 3 jours pour terminer la tâche avant que le SLA ne soit rompu.