Créer un plan d'équipe

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Planifiez des roulements pour votre équipe afin de vous assurer que vous couvrez toutes les affectations de travail et les pauses. Vous pouvez également spécifier les jours de la semaine dont vous pourriez avoir besoin pour remplacer les équipes planifiées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans l'onglet Équipes, vous pouvez afficher les équipes de travail et les équipes d'astreinte dans des onglets distincts. Les équipes sont regroupées par équipes actives et inactives. Le panneau latéral contextuel affiche les équipes actives, puis inactives, dans l'ordre dans lequel elles apparaissent dans l'onglet Équipes. Vous pouvez parcourir les équipes à l'aide de la pagination.

    Remarque :
    Votre administrateur peut définir les préférences utilisateur pour la taille de la pagination afin d'afficher les équipes de travail et les équipes d'astreinte. Pour en savoir plus, consultez Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l'icône Calendrier ( icône Calendrier).
    3. Cliquez sur l'onglet Équipe.
      • Rechercher des plans d'équipe : saisissez des mots-clés dans le champ de recherche Équipe de travail ou Équipe d'astreinte pour accéder facilement aux plans d'équipe connexes.
      • Filtrer les plans d'équipe : utilisez l'icône de filtre ( Calendrier de filtre) pour afficher les équipes en fonction de leur état, à savoir Brouillon ou Publié.
        • Pour filtrer les équipes de travail, dans l'onglet Équipe de travail, cliquez sur l'icône de filtre ( Calendrier des filtres) et sélectionnez l'état des équipes que vous souhaitez afficher à l'aide du champ État. Utilisez le filtre Jours de la semaine pour réduire l'affichage des équipes en fonction des jours souhaités d'une semaine.
        • Pour filtrer les équipes d'astreinte, dans l'onglet Équipe d'astreinte, cliquez sur l'icône de filtre ( Calendrier defiltre) et sélectionnez l'état des équipes que vous souhaitez afficher.
    4. Cliquez sur l'icône (+).
    5. Créez une équipe.
      PourEffectuez cette action
      Créer une équipe de travail
      1. Créez une équipe de travail.
        1. Cliquez sur Équipe de travail.
        2. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour l'équipe.
        3. Sélectionnez la fenêtre de temps pour l'équipe.
          1. Dans le champ Fuseau horaire, sélectionnez le fuseau horaire des utilisateurs que vous souhaitez allouer à l'équipe.
            Remarque :
            Pour ajouter une équipe pour les agents qui travaillent dans leurs fuseaux horaires locaux, sélectionnez l'option Utiliser le fuseau horaire de l'agent. Le système utilise le fuseau horaire spécifié dans l'enregistrement utilisateur de l'agent.
          2. Dans le champ Heure de début, saisissez l'heure du jour où vous souhaitez démarrer le changement.
          3. Dans le champ Heure de fin, saisissez l'heure du jour où vous souhaitez terminer le changement.
        4. Définissez les jours de la semaine que vous souhaitez ajouter à cette équipe.
        5. Cliquez sur Enregistrer.
      2. Ajoutez des pauses dans le calendrier de l'équipe.
        1. Sélectionnez l'équipe que vous avez créée.
        2. Cliquez sur Ajouter une pause.
        3. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour la pause.
        4. Définissez une durée pour la pause.
          1. Dans le champ Durée, entrez la durée de la pause.
          2. Dans le champ Première heure de début, entrez la première heure de début de la pause.
          3. Dans le champ Dernière heure de fin, entrez la dernière heure de fin de la pause.

            Par exemple, vous pouvez définir la première heure de début sur 11h00, la dernière heure de fin sur 15h00, et la durée de la pause sur une heure. Si vous ajoutez quatre agents à cette équipe de travail, l'application de planification échelonne automatiquement la durée de la pause pour chaque agent. Échelonnez les pauses pour vous assurer que vos quatre agents peuvent couvrir l'intégralité de la durée du roulement de l'équipe.

          4. Cliquez sur Enregistrer.
        Vous pouvez afficher le nombre d'agents pour chaque heure ou chaque jour dans la fenêtre de l'équipe.
      Créer une équipe d'astreinte
      1. Créez une équipe d'astreinte.
        1. Cliquez sur Équipe d'astreinte.
        2. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour l'équipe.
        3. Dans le champ Groupe, sélectionnez un groupe que vous souhaitez affecter pour l'équipe.
        4. Sélectionnez la fenêtre de temps pour l'équipe.
          1. Dans le champ Heure de début, saisissez l'heure du jour où vous souhaitez démarrer le changement.
          2. Dans le champ Heure de fin, saisissez l'heure du jour où vous souhaitez terminer le changement.
          3. Dans le menu Fuseau horaire, sélectionnez le fuseau horaire des utilisateurs que vous souhaitez allouer à l'équipe.
        5. Définissez les jours de la semaine auxquels vous souhaitez appliquer l'équipe.
        6. Dans le champ Date de début de rotation, cliquez sur l'icône Calendrier ( icône Calendrier), sélectionnez la date de début de la rotation d'astreinte pour l'équipe, puis cliquez sur OK.
        7. Cliquez sur Enregistrer.
      2. Créez la rotation d'astreinte.
        1. Sélectionnez l'équipe que vous avez créée.
        2. Cliquez sur Créer une rotation.
        3. Dans le champ Agents, sélectionnez les noms des agents que vous souhaitez intégrer à l'équipe. Lorsque vous cliquez sur le champ, le nom de tous les agents qui appartiennent au groupe pour lequel l'équipe d'astreinte est créée s'affiche.
        4. Dans le champ Intervalle de rotation, choisissez si vous souhaitez que la rotation soit quotidienne ou hebdomadaire.
        5. Cliquez sur Enregistrer.
        Remarque :
        Le champ Type d'escalade est automatiquement renseigné avec la valeur du champ Alterner les listes si plusieurs listes ont été créées pour la rotation. Si ce n'est pas le cas, il est renseigné avec la valeur du champ Alterner les membres.
      3. Cliquez sur Publier pour rendre l'équipe active et la publier dans le calendrier.
      Remarque :
      • Vous pouvez sélectionner une équipe d'astreinte active et cliquer sur Annuler la publication pour rendre l'équipe inactive et la supprimer du calendrier.
      • Vous pouvez afficher toutes les équipes d'astreinte publiées dans le calendrier d'agent et le calendrier de l'équipe. Lorsque vous ajoutez de nouveaux agents à la rotation d'astreinte, l'actualisation des données sur le calendrier de l'équipe peut prendre un certain temps.
      • Vous pouvez cliquer sur une équipe d'astreinte dans le calendrier de l'équipe pour afficher plus de détails.
      Vous pouvez afficher le nom de l'agent principal pour chaque équipe d'astreinte sur le calendrier de l'équipe.