Hérité : Tableau de bord de surveillance de l’âge des changements ouverts
Ce tableau de bord de la console vous permet d'afficher et d'évaluer tous les changements ouverts séparés en ensembles d'âge : moins d'un jour, de 1 à 5 jours, de 6 à 30 jours, de 31 à 90 jours et plus de 90 jours.
Important :
À partir de la Xanadu version, le tableau de bord Changement est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord des changements pour afficher et suivre les changements ouverts.
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
| Gestionnaire des changements : doit décomposer les tendances dans la résolution des demandes de changement dans le temps pour repérer les zones nécessitant une attention particulière | itil |
Indicateurs
- Nombre de changements ouverts
- Le nombre de changements ouverts à la fin de la date de collecte. Ce calcul correspond au nombre de changements ouverts à la date de collecte ou antérieurement et non fermés à cette date.
- Âge moyen des changements ouverts
- [[Âge cumulé des changements ouverts]] / [[Nombre de changements ouverts]] / 24
- Réaffectation moyenne des changements ouverts
- [[Réaffectation cumulée des changements ouverts]] / [[Nombre de changements ouverts]]
- Âge moyen de la dernière mise à jour
- Délai moyen depuis la dernière mise à jour apportée à un changement.
Répartitions
- Priorité
- Risque
- Groupe d’affectation
- État