Création d'un plan de communication des incidents ad hoc à partir d'un incident

Créez un plan de communication des incidents ad hoc à partir d'un incident lorsqu'un problème lié à l'incident n'est pas pris en compte plus tôt. L'incident renseigne automatiquement les informations requises dans le plan de communication ad hoc, vous faisant gagner du temps et de l'énergie.

Avant de commencer

Rôle requis : major_incident_manager, ia_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Libre-service > Incident > Ouvert.
2. Ouvrez un incident existant.
3. Cliquez sur la liste connexe Plans de communication des incidents.
4. Cliquez sur Nouveau.
   L'incident d'origine devient l'incident source de ce plan de communication.
5. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Plan de communication des incidents

   Champ	Description
   Numéro	ID unique du plan de communication des incidents généré automatiquement, au format ICPxxxxxxxx.
   Incident source	Incident source de ce plan de communication, le cas échéant. Si vous sélectionnez un incident source, le champ Arrière-plan est renseigné avec les données provenant de cet incident, à moins que des données n'existent déjà dans ce champ.
   Type	Les types de plan de communication disponibles sont Ad hoc, Utilisateur final, Partie prenante et Technique.
   Définition de plan de communication	Définition du plan de communication auquel ce plan de communication des incidents est joint.
   État	État du plan de communication. Les valeurs disponibles sont Ouvert, Fermé ou Annulé.
   Groupe d’affectation	Groupe d'affectation, le cas échéant, pour ce plan de communication des incidents. Par exemple, il peut y avoir un groupe qui représente une équipe de gestion de crise, notamment plusieurs gestionnaires d'incidents, directeurs de service et gestionnaires de services.
   Affecté à	Utilisateur affecté pour le plan de communication. Par défaut, l'utilisateur affecté est celui qui crée le plan de communication. Le plan de communication peut également être affecté à un utilisateur ITIL ou à un administrateur de plan de communication des incidents.
   Ordre	Ordre dans lequel le plan de communication apparaît dans l'incident. S'il existe plusieurs plans de communication, ce champ indique le plan de communication à exécuter en premier.
   Description courte	Bref résumé du plan de communication.
   Description	Description détaillée du plan de communication.
   Notes	Notes de travail, activités et renseignements généraux concernant le plan de communication des incidents.

6. Cliquez sur Envoyer.
   Un plan de communication des incidents est créé. L'onglet Communication répertorie les tâches de communication qui ont les e-mails, SMS ou Slack comme canal de communication. L'onglet Conférence répertorie les tâches de communication qui ont la conférence comme canal de communication.