Suivre et gérer le calendrier de votre agent à l'aide de l'application ITSM Agent mobile

Surveillez les équipes et le calendrier des équipes de votre groupe d'affectation à l'aide de l'application ITSM Agent mobile. Vous pouvez approuver ou rejeter les demandes d'échange de quart ou de congé de vos agents.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_shift_planning.admin

Remarque :

si vous avez activé les notifications, vous pouvez approuver ou rejeter les demandes d'échange de quart ou de congé à partir des notifications sans ouvrir la demande.

Procédure

1. Accédez à l'application ITSM Agent mobile.
2. Surveillez le calendrier de votre équipe.
   1. Appuyez sur Mon équipe.
   2. Dans la section Calendrier, cliquez sur Calendrier de l'équipe.
   3. Appuyez sur le jour pour lequel vous souhaitez surveiller le calendrier.
   4. Appuyez sur une équipe pour le jour en question pour afficher les détails de l'équipe.
3. Approuvez ou rejetez le congé d'un agent ou l'échange d'équipe avec un autre agent.
   1. Appuyez sur Mes tâches.
   2. Appuyez sur Approbations. Vous pouvez afficher les demandes en attente dans votre file d'attente en attente d'approbation, ainsi que les approbations que vous avez terminées et les détails de chaque demande.
   3. Dans la liste En attente, appuyez sur une demande d'approbation.
      • Pour approuver une demande, appuyez sur Approuver. La planification est mise à jour dans le calendrier en fonction de l'approbation.
      • Pour rejeter une demande, appuyez sur Rejeter.

   L'agent reçoit une notification lorsque vous approuvez ou rejetez la demande.