Explorer Gestion des communications sur les incidents

L'application ServiceNow® Gestion des communications sur les incidents permet aux organisations de créer et de gérer des communications liées à des problèmes ou des incidents commerciaux majeurs.

Vue d'ensemble de Gestion des communications sur les incidents

Gestion des communications sur les incidents permet aux administrateurs des communications des incidents de réunir tous les utilisateurs impliqués au cours de ces événements et d'établir une communication simple et rapide au sein de ce groupe.

Par exemple, un problème majeur survient dans une salle de serveur, ce qui conduit à l'émission d'un incident de priorité élevée. L'incident peut potentiellement avoir un impact sur tous les utilisateurs. Il est donc important de réunir les représentants clés et de communiquer de manière rapide et efficace. Un plan de communication des incidents peut faciliter ce processus de communication et aider à résoudre l'incident source.

Gestion des communications sur les incidents avantages

ServiceNow® Gestion des communications sur les incidents prend en charge le processus de gestion des communications d'incident comme suit :

• Créez un plan de communication des incidents en cas de crise.
• Configurez des responsabilités de contact pour identifier les personnes qui reçoivent des notifications automatiques lors de la création de plans de communication des incidents. S'ils souhaitent recevoir des notifications, les utilisateurs de Self-Service peuvent s'abonner aux plans de communication des incidents.
• Gérez les plans de communication des incidents afin d'améliorer la communication tout en faisant face à la crise.
• Utilisez la fonctionnalité Notification en option pour envoyer des notifications par SMS et messages vocaux et pour configurer les téléconférences.
• Surveillez les événements et les résultats grâce au tableau de bord du plan de communication des incidents et aux rapports.