Définir une règle d'affectation pour les problèmes

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Une fois qu'un problème est consigné, il doit être affecté à la personne ou au groupe qualifié pour le gérer. Vous pouvez définir des règles d'affectation pour automatiser le processus d'affectation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : assignment_rule_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Certaines règles d'affectation sont prédéfinies pour Gestion des problèmes. Examinez les règles d'affectation prédéfinies et vérifiez que les règles d'affectation du problème que vous souhaitez utiliser sont activées. Par exemple, la règle d'affectation Problème réseau examine la classe des éléments de configuration pour les problèmes de réseau et affecte le problème au groupe Réseau.

    Dans cette procédure, définissez une règle d'affectation pour attribuer des problèmes de base de données au groupe Base de données. Il s'agit simplement d'un exemple pour vous expliquer comment définir une règle d'affectation. La règle d'affectation Problème de base de données est déjà disponible dans le système de base.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Politique système > Affectation et cliquez sur Nouveau.
    2. Remplissez le formulaire avec les informations suivantes.
      • Nom : Problème de base de données
      • Onglet ou section S'applique à :
        • Table : Problème [problem]
        • Conditions : Parcourable par point [Configuration Item.Class] [is] [Database].
      • Groupe dans l'onglet ou la section Affecter à : Base de données
    3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Testez la règle d'affectation en réalisant les étapes suivantes.
      1. Accédez à la Problème > Créer.
      2. Remplissez le formulaire de problème et sélectionnez un élément de configuration avec une classe de Base de données.
      3. Cliquez sur Envoyer.
      4. Ouvrez le problème et vérifiez que le groupe d'affectation a été ajouté.