Règle de mesure déclenchant l'engagement proactif par le biais d'alertes
Les règles de mesures créent une alerte en fonction de ses critères de déclenchement.
Les actions d'alerte sont déclenchées lorsqu'une alerte est créée en fonction des critères spécifiés. Vous pouvez créer une alerte en fonction des valeurs partagées dans les propriétés système. Les propriétés système peuvent être définies comme conditions de déclenchement de l'action d'alerte. Les applications et les appareils nécessitent la définition d'un ensemble différent de propriétés système. Les actions d'alerte sont déclenchées lorsqu'une alerte est créée en fonction des critères spécifiés et que les conditions sont remplies. Grâce aux propriétés système, vous pouvez personnaliser les valeurs de ces conditions.
- L'action d'alerte pour cette règle de mesure n'est pas déclenchée au cours des 72 dernières heures pour l'utilisateur.
- Moins de 100 utilisateurs sont concernés pour cette règle de mesure dans une fenêtre de 8 heures.
| Propriété système | Condition | Description | Type |
|---|---|---|---|
| sn_pren.resolution_freeze_period | Règle de mesure non déclenchée au cours des 72 dernières heures (par défaut). | Durée (en heures) d'imposition d'une période de gel pour un utilisateur spécifique pour toute règle de mesure unique configurée dans Engagement proactif. Définissez cette valeur sur zéro pour désactiver la règle. | entier |
| sn_pren.device_resolution.user_limit_per_throttling_window | Moins de 100 utilisateurs (par défaut) sont concernés. | Nombre maximal d'utilisateurs pour lequel une résolution liée à l'appareil Engagement proactif est déclenchée dans une période définie. Valeur de la période configurée dans la propriété sn_pren.device_resolution.throttling_window_duration. | entier |
| sn_pren.device_resolution.throttling_window_duration | Dans une fenêtre de 8 heures (par défaut) | Période en minutes pendant laquelle une résolution liée à l'appareil Engagement proactif est limitée. Cette résolution est limitée si le nombre d'utilisateurs impactés dépasse la valeur de la propriété sn_pren.device_resolution.user_limit_per_throttling_window. | entier |
| sn_pren.application_resolution.user_limit_per_throttling_window | Moins de 100 utilisateurs impactés | Nombre maximal d’utilisateurs pour lequel une résolution liée à l’application Engagement proactif est déclenchée. Cette résolution est déclenchée dans un délai défini (valeur de la période configurée dans la propriété sn_pren.application_resolution.throttling_window_duration). | chaîne |
| sn_pren.application_resolution.throttling_window_duration | Dans une fenêtre d'une heure | Période en minutes pendant laquelle une résolution liée à l’application Engagement proactif est limitée. Cette résolution est limitée lorsque le nombre d'utilisateurs impactés dépasse la valeur de la propriété sn_pren.application_resolution.user_limit_per_throttling_window. | entier |
| sn_pren_channel_configuration | Activez/Désactivez les canaux de notification requis pour informer les utilisateurs. |
Les administrateurs peuvent activer ou désactiver les canaux de notification dans l’expérience de l’assistant pour choisir le canal de notification. Ces canaux de notification ne sont répertoriés que lorsque le module d’extension connexe est installé. |
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Fermeture de l'alerte dans Engagement proactif
Il existe différentes méthodes de fermeture des alertes dans Engagement proactif pour les appareils et les applications.
- Appareils : les alertes générées à partir d'une règle de mesure déclenchée pour les appareils sont fermées une fois que Engagement proactif a aidé les utilisateurs concernés à résoudre leur problème.
- Applications : les alertes générées à partir d'une règle de mesure déclenchée pour les applications ne sont pas fermées.