Score DEX Définitions de mesures

Liste des définitions de mesures du système Score DEX de base.

Les Score DEX mesures sont calculées pour une application ou un groupe d’appareils spécifique dans une plage horaire et un emplacement définis.

Tableau 1. Score DEX : mesures de l’application

Mesure	Type de demande
Plantages de l'application	Installé
Recherche DNS moyenne	Web
Durée moyenne de chargement de page	Web
Délai de réponse moyen	Web
Utilisation du processeur	Installé
Échec des demandes Web	Web
Utilisation de la mémoire	Installé

Tableau 2. Score DEX : mesures de l’appareil

Mesure
Intégrité de la batterie
Utilisation du processeur
Utilisation du disque
Utilisation de la mémoire
Taux de réception Wi-Fi
Wi-Fi RSSI
Taux de transmission Wi-Fi

Tableau 3. Score DEX : type de mesure du sentiment de l’utilisateur

Mesure
Enquête sur les applications
Enquête sur les appareils

Tableau 4. Score DEX : mesures du Centre de services

Mesure	Description
Scores de satisfaction des clients pour l’incident résolu	Score des enquêtes de satisfaction des clients envoyées aux utilisateurs pour les incidents résolus. Les scores sont calculés uniquement pour les enquêtes qui ont été soumises avec succès par les utilisateurs. Les valeurs normalisées pour les enquêtes sont prises en compte et les enquêtes dont les valeurs normalisées sont supérieures à zéro se voient attribuer des poids sur une échelle de 0 à 100. Pour plus d'informations, consultez Normalized value for an assessment.
Nombre d'incidents résolus	Nombre d’incidents résolus ou fermés pour un groupe d’applications ou d’appareils. Par exemple, le nombre d’incidents d’application Chrome résolus au cours de la première semaine de juillet à New York.
Délai moyen de résolution d'un incident	Délai moyen (en heures) nécessaire pour résoudre les incidents. Elle est calculée en faisant la moyenne des différences entre les délais de création et de résolution des incidents résolus.
Nombre d’incidents majeurs fermés	Nombre d’incidents majeurs résolus ou fermés pour un groupe d’applications ou d’appareils. Les incidents majeurs sont filtrés en confirmant que le module d’extension Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim) est actif et que le champ État de l’incident majeur sur les enregistrements d’incident est défini sur Accepté.
Pourcentage de la résolution de la première affectation	Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre total d’incidents de résolution de première affectation (incidents avec un nombre de réaffectations de zéro dans les enregistrements d’incidents) par le nombre total d’incidents, et en multipliant le résultat par 100.
Pourcentage des incidents qui ont violé un SLA	Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre d’incidents qui ont violé le temps de SLA par le nombre total d’incidents, et en multipliant le résultat par 100. Le nombre total d’incidents avec violation de SLA est la somme des incidents dont l’état Non respecté est marqué comme vrai dans la table des SLA de tâche des enregistrements d’incidents.
Pourcentage d’incidents rouverts	Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre d’incidents dont le nombre de réouvertures est supérieur à zéro dans les enregistrements d’incident par le nombre total d’incidents, et en multipliant le résultat par 100.
Total des pannes dues à des incidents	Durée totale des pannes ou de la dégradation (en heures) causées par des incidents. Elle est calculée comme la somme des durées de toutes les pannes enregistrées dans la table cmdb_ci_outage.

Le nombre d’incidents majeurs fermés, d’incidents résolus et le nombre total de pannes dues à des incidents sont des mesures qui aident à évaluer l’expérience du Centre de services, mais ne contribuent pas au score d’expérience.