Propriétés Gestion des incidents

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Les propriétés Gestion des incidents sont utilisées pour contrôler les fonctionnalités telles que la copie et la création d'incidents enfants. Les propriétés des incidents majeurs contrôlent la promotion des candidats aux incidents majeurs vis-à-vis des incidents majeurs.

    Ces propriétés sont disponibles à l’adresse Incident > Administration > Propriétés de l'incident.
    Tableau 1. Propriétés pour Gestion des incidents
    Propriété Description
    Propriétés de fermeture d'incident
    Activer la fermeture automatique des incidents en fonction de la date de résolution. Si vous configurez ce paramètre sur « Non », la fermeture automatique aura lieu en fonction de la date de mise à jour.

    (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at)

    		 Cochez la case pour fermer automatiquement les incidents en fonction de la date de résolution de l'incident et non de la date de la dernière mise à jour.
    Remarque :
    À partir de la version Madrid, cette propriété est automatiquement définie sur true pour les nouveaux clients. Les clients existants doivent définir la propriété sur true manuellement.
    Nombre de jours (nombre entier) avant la fermeture automatique des incidents résolus. Zéro (0) désactive cette fonctionnalité.

    (glide.ui.autoclose.time)

    		 Définissez la durée de la fonction de fermeture automatique de l'incident.
    Fermer les tâches d'incident ouvertes quand un incident est fermé ou annulé

    (com.snc.incident.incident_task.closure)

    		 Cochez la case pour fermer une tâche d'incident ouverte quand un incident est fermé ou annulé.
    Remarque :
    À partir de la version Madrid, cette propriété est automatiquement définie sur true par défaut uniquement pour les nouveaux clients.
    Fermer les plans de communication d'incident ouverts lorsque l'incident est fermé ou annulé

    (com.snc.incident.incident_alert.closure)

    		 Cochez la case pour fermer un plan de communication des incidents ouvert quand un incident est fermé ou annulé.
    Remarque :
    cette propriété est visible lorsque le module d'extension Gestion des communications d'incident (com.snc.iam) est activé. Cette propriété est définie sur false à la fois pour les nouveaux clients et pour les clients existants.
    Fermer les tâches de communication d'incident ouvertes lorsqu'un plan de communication des incidents est fermé ou annulé

    (com.snc.iam.incident_alert_task.closure)

    		 Cochez la case pour fermer une tâche de communication d'incident ouverte quand un plan de communication des incidents est fermé ou annulé.
    Remarque :
    cette propriété est visible lorsque le module d'extension Gestion des communications d'incident (com.snc.iam) est activé. Cette propriété est définie sur false à la fois pour les nouveaux clients et pour les clients existants.
    Propriétés de réouverture d'incident
    Liste de champs (séparés par des virgules) à copier à partir de l'incident d'origine quand un incident est rouvert par e-mail

    (com.snc.incident.clone_fields_on_reopen)

    		 Saisissez le nom des champs que vous souhaitez copier de l'incident d'origine vers le nouvel incident lorsque vous rouvrez un incident par e-mail.
    Remarque :
    lorsqu'un incident est rouvert, un nouvel incident est créé.
    Copier l'incident et créer des propriétés d'incident enfant
    Activer la fonctionnalité de copie d'incident

    (com.snc.incident.copy.enable)

    		 Cochez la case pour activer l'option Copier l'incident dans le menu contextuel.
    Activer la fonctionnalité de création d'incident enfant

    (com.snc.incident.create.child.enable)

    		 Cochez la case pour activer l'option Créer un incident dans le menu contextuel.
    Copier les pièces jointes à partir de l'incident d'origine

    (com.snc.incident.copy.attach)

    		 Cochez la case pour pouvoir copier les pièces jointes des incidents d'origine lorsqu'un incident est copié pour être créé.
    Liste d'attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de l'incident d'origine

    (com.snc.incident.copy.attributes)

    		 Saisissez le nom des attributs que vous souhaitez copier de l'incident d'origine vers le nouvel incident lorsque vous copiez ou créez un incident.
    Remarque :
    L'article de la base de connaissances ou les informations de la section de résolution, telles que le code de résolution, les notes et Résolu par, ne sont pas copiés.
    Listes associées (séparées par des virgules) qui seront copiées à partir de l'incident d'origine

    (com.snc.incident.copy.related_lists)

    		 Saisissez le nom des listes connexes que vous souhaitez copier de l'incident d'origine vers le nouvel incident lorsque vous copiez ou créez un incident.
    Liste d'attributs (séparés par des virgules) de la liste connexe des CI affectés (task_ci) qui seront copiés à partir de l'incident d'origine

    (com.snc.incident.copy.rl.task_ci.attributes)

    		 Entrez le nom des attributs de la liste connexe CI affectés que vous souhaitez copier de l'incident d'origine vers le nouvel incident lorsque vous copiez ou créez un incident.
    Liste d'attributs (séparés par des virgules) de la liste connexe des services impactés (task_cmdb_ci_service) qui seront copiés à partir de l'incident d'origine

    (com.snc.incident.copy.rl.task_cmdb_ci_services.attributes)

    		 Entrez le nom des attributs de la liste connexe Services impactés que vous souhaitez copier de l'incident d'origine vers le nouvel incident lorsque vous copiez ou créez un incident.
    Propriétés de configuration des champs de formulaire d'incident
    Liste des champs (séparée par des virgules) qui apparaissent dans le formateur d'activité pour l'incident

    (glide.ui.incident_activity.fields)

    		 Saisissez les noms des champs qui deviennent visibles dans le Formateur d'activité. Si les activités sont personnalisées, cette propriété se met à jour automatiquement.
    Icône de commentaires supplémentaires utilisée dans le formateur d'activité de la tâche

    (glide.ui.incident_activity.image.comments)

    		 Entrez le chemin de l'icône qui est utilisée pour les commentaires supplémentaires.
    Icône des notes de travail utilisée dans le formateur d'activité de la tâche

    (glide.ui.incident_activity.image.work_notes)

    		 Entrez le chemin de l'icône qui est utilisée pour les notes de travail.
    Style des commentaires supplémentaires sur l'incident

    (glide.ui.incident_activity.style.comments)

    		 Entrez la syntaxe HTML du style de commentaire pour les commentaires supplémentaires sur l'incident.
    Style des notes de travail de l'incident

    (glide.ui.incident_activity.style.work_notes)

    		 Saisissez la syntaxe HTML du style de notes de travail pour les commentaires supplémentaires sur l'incident.
    Communiquer la solution de contournement du problème aux notes de travail d’incident (com.snc.incident.communicate_prb_workaround_to_inc_worknotes) Cochez la case pour ajouter l’événement en tant que champ Notes de travail (privées) au lieu du champ Commentaires supplémentaires (visibles par le client) pour l’incident associé à l’enregistrement de problème lorsqu’un problème est résolu et que l’option Partager le correctif est déclenchée.
    Incident créé à partir des propriétés d'interaction
    Créer un incident à l'état Enregistré à partir de l'interaction

    (com.snc.incident.create_from_interaction.save)

    		 Cochez la case pour créer un incident à l'état Enregistré à partir d'un enregistrement d'interaction.

    Type : booléen

    Remarque :
    À partir de la version Zurich, cette propriété est automatiquement définie sur true pour les nouveaux clients. Les clients existants doivent définir la propriété sur true manuellement.
    Copier les pièces jointes de l'interaction vers l'incident, lorsqu'elle est créée à partir de l'interaction

    (com.snc.incident.create_from_interaction.copy_attachments)

    		 Cochez la case pour copier les pièces jointes de l'enregistrement d'interaction dans un nouvel enregistrement d'incident lorsque celui-ci est créé à partir de l'enregistrement d'interaction.

    Type : booléen

    Remarque :
    À partir de la version Zurich, cette propriété est automatiquement définie sur true pour les nouveaux clients. Les clients existants doivent définir la propriété sur true manuellement.

    Gestion des incidents majeurs

    Si vous disposez du rôle admin ou incident_manager, vous pouvez modifier les propriétés des incidents majeurs. Vous pouvez déterminer si un nouvel incident majeur doit être créé ou si un incident majeur candidat doit être promu au rang d'incident majeur. Les propriétés ne sont disponibles que lorsque vous activez le module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim).

    Ces propriétés sont disponibles à l’adresse Incident > Administration > Propriétés des incidents majeurs.

    Tableau 2. Propriétés pour Gestion des incidents majeurs
    Propriété Description
    Créer un incident majeur à partir d'un candidat

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation)

    		 Créez un nouvel incident majeur ou promouvez un candidat aux incidents majeurs en incident majeur.
    Remarque :
    Lorsqu'un nouvel incident majeur est créé à partir d'un incident, l'incident actuel est marqué comme un enfant du nouvel incident majeur.
    Vue d'ensemble de la composition d'un e-mail sur un incident majeur

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.compose_email_on_iatasks)

    		 Fournissez une liste séparée par des virgules des types de tâches de communication des incidents qui peuvent disposer de l'option Composer un e-mail dans la console d'incident majeur.
    Url de page d'interface utilisateur d'exportation PIR

    (sn_major_inc_mgmt.pir_export_pdf_ui_page)

    		 Associez une page d'interface utilisateur personnalisée pour exporter un rapport post-incident.
    Groupe de gestion des incidents majeurs (sys_id) vers lequel l'incident majeur doit être réaffecté pour sa promotion vers « Incident majeur »

    (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group)

    		 Affectez automatiquement un incident majeur à différents groupes d'affectation en fonction des mesures prises sur les incidents et des conditions liées au groupe d'affectation.
    Emplacement des e-mails des destinataires par défaut pour les tâches de communication

    (sn_comm_management.default_email_recipient_field)

    		 Sélectionnez l'emplacement des e-mails des destinataires par défaut pour les tâches de communication. La valeur par défaut est BCC.
    Propriété permettant d'activer/désactiver la prise en charge de la liste de destinataires dans le Client de messagerie, sur les tâches de communication

    (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled)

    		 Utilisez la liste des destinataires pour envoyer des e-mails dans le cadre des tâches de communication.
    Liste d'attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de l'incident enfant lors de la création d'un incident majeur

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.major_incident.create.copy.attributes)

    		 Sélectionnez les champs qui doivent être copiés à partir de l'incident lors de la création d'un incident majeur.