Ajout de plusieurs incidents à un problème

Ajoutez plusieurs incidents à un problème pour éviter de créer plusieurs problèmes pour les incidents présentant le même problème.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, admin, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette rubrique s'applique aux problèmes pour lesquels vous avez activé le module d'extension Problem Management Best Practice — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid).

Procédure

1. Accédez à la Tous > Problème > Ouvert.
2. Ouvrez un enregistrement de problème.
3. Dans la liste connexe, cliquez sur l'onglet Incidents.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste, ajoutez les incidents de la manière suivante.
   • Sélectionnez les enregistrements d'incidents, puis sélectionnez Ajouter la sélection.
   • Sélectionnez Ajouter tout.

Résultats

Les incidents sélectionnés apparaissent sous l'onglet Incidents.

• Point d'extension pour Gestion des problèmes
  Les points d'extension vous permettent d'étendre les fonctionnalités d'une application et d'intégrer les personnalisations sans modifier le code d'application.