Spécifier les sources des informations de contact pour les notifications de calendrier

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les méthodes de communication que les chefs d'équipe peuvent choisir pour envoyer des notifications de calendrier d'astreinte. Par exemple, ajoutez des sources de contact par e-mail et par téléphone.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Planification d'astreinte > Administration > Sources de contacts.
    2. Cliquez sur Nouveau, puis renseignez le formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Source de contact d'astreinte
      Nom Étiquette d'affichage unique et significative pour le type de source de contact.
      Table Table contenant la source de contact.
      Champ d'utilisateur Champ de référence de la table utilisateur. Ce champ s'affiche uniquement pour certaines tables.
      Actifs Option permettant d'activer la source de contact en vue de son utilisation.
      Type de source Type de méthode de communication.
      Source
      • Pour l'adresse e-mail, la source de l'adresse e-mail.
      • Pour les numéros de téléphone, la source du numéro de téléphone.
      Pour toutes les notifications par e-mail majeures de calendrier d’astreinte, vous pouvez maintenant décider où rediriger les liens vers un enregistrement de calendrier d’astreinte. Au lieu de s’ouvrir automatiquement dans l’interface classique UI16 dans Planification d'astreinte, l’enregistrement peut être ouvert dans SOW. Le lien d’enregistrement du calendrier d’astreinte dans une notification par e-mail ne s’ouvre SOW que si les conditions suivantes sont remplies :
      • La propriété Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect) est définie sur vrai.
      • La notification par e-mail SOW de redirection pour la propriété Planification d’astreinte (sow_email_notification_redirect.on_call) est définie sur vrai.
      • Vous disposez du rôle sn_sow_user.
      Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement.
    3. Cliquez sur Envoyer.