Organiser le processus de migration

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Il existe plusieurs façons de convertir les anciens SLA en nouveaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Effectuez les étapes suivantes pour organiser le processus de conversion :

    Procédure

    1. Convertissez les anciens SLA en nouvelles définitions de SLA, mais laissez le marqueur Actif non coché sur chacun.
    2. Sauvegardez les anciens SLA en exportant la table en XML.
    3. Désactivez les anciens SLA, en définissant la propriété système Exécuter l'ancien moteur SLA (Politique système -> Gestion des SLA) (com.snc.sla.run_old_sla_engine) sur false.
      Ce paramètre désactive l'ancien moteur SLA hérité, afin d'empêcher que les deux moteurs ne fonctionnent en même temps et soient en conflit. Cette propriété est définie par défaut sur true, mais sera définie sur false par les nouveaux modules d'extension SLA, désactivant ainsi les anciens SLA.
    4. Activez les nouvelles définitions de SLA en cochant les marqueurs Actif sur chacune.
    5. Accédez à la Incident > Ouvert et utiliser l’éditeur de liste pour « toucher » chaque enregistrement.
      Au fur et à mesure que chaque enregistrement est mis à jour, le nouveau SLA de tâche s'attachera à chaque incident. S'il y a trop d'incidents ouverts pour les toucher efficacement dans l'éditeur de liste, exécutez une règle métier qui mettra à jour chaque incident ouvert.