Composants installés avec Planification d'astreinte

Gestion des services IT de Zurich
Release
zurich
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fr-FR
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Gestion des services IT de Zurich
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itsm
bundleId
itsm
workflow
Technology
  • Gestion des services IT
  • Includes de script et personnalisation
  • Solutions ML pour ITSM
  • Demander un PI pour Gestion des incidents
  • Demander un PI pour MIM
  • PI pour Gestion des incidents
  • Demander un PI pour un incident
  • PI pour incident
  • Gestion des actifs
  • Gestion des actifs logiciels ITSM
  • Version héritée du Module d'extension de gestion des actifs logiciels
  • Module de vue d'ensemble Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Utiliser le module de vue d'ensemble Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Rôles Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérités
  • Installé avec Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Processus de configuration du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Déterminer où le logiciel est installé à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Rechercher un logiciel sur le réseau à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Analyser les installations de logiciel avec le planificateur système
  • Licences de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Gestion des licences avec le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Ajouter une licence de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer et gérer une licence d'entreprise à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer et gérer une licence d'abonnement à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Autorisations de licence logicielle pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer une autorisation pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer une autorisation de licence utilisateur de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Accorder une licence à un élément de configuration à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Accorder une licence à un utilisateur ou à un emplacement à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Mise à niveau de logiciel et installation de versions antérieures à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Mettre à niveau une licence à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Passer à une version antérieure d'une licence à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Identifier une version antérieure enfant à partir d'un enregistrement de licence de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher une liste des licences de logiciel non allouées pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Fusionner les licences de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Gérer les modèles logiciels à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer et gérer des suites logicielles avec le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Calculs de licences à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Calculer les licences de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Types de calculs de licence pris en charge par le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer un type de licence personnalisé pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer un type de licence personnalisé pour le type de licence du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Modèles de détection de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Modifier un modèle de détection de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Établir une correspondance automatique avec un modèle existant à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer de nouveaux modèles à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Vérificateur de conformité de la licence de logiciel hérité
  • Vérifier la conformité de votre licence de logiciel à l'aide du vérificateur de conformité de la licence de logiciel hérité
  • Compteurs de rapprochement des licences de logiciels pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Démarrer avec les compteurs logiciels pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Planifier un décompte logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Utiliser un compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer un compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Configurer des compteurs rapides pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher les résultats du compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher les résumés de compteurs logiciels du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher les détails de compteur logiciel du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher les résultats du compteur d'utilisation du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Pack de processus IBM PVU hérité
  • Activer le pack de processus IBM PVU hérité
  • Valider les exigences du pack de processus IBM PVU hérité pour associer des installations de logiciel à des mappages PVU
  • Préparer le mappage IBM PVU pour le pack de processus IBM PVU hérité
  • Actualiser les définitions du processeur Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Définitions de processeurs du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher les mappages IBM PVU pour le pack de processus PVU IBM hérité
  • Utiliser des compteurs logiciels avec le pack de processus IBM PVU hérité
  • Composants installés avec le pack de processus IBM PVU hérité
  • Contrats de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer des contrats de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Pack de processus Oracle hérité
  • Utiliser les compteurs logiciels avec le pack de processus Oracle hérité
  • Modèles logiciels pour le pack de processus Oracle hérité
  • Demander le pack de processus Oracle hérité
  • Composants installés avec le pack de processus Oracle
  • Créer une licence de logiciel Oracle pour le pack de processus Oracle hérité
  • Valider les exigences du pack de processus Oracle hérité pour associer des installations de logiciels à des mappages Oracle
  • Exécuter le compteur logiciel Oracle pour le pack de processus Oracle hérité
  • Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Explorer Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Rôles de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Détection et normalisation de logiciels Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Modèles de détection et installations de logiciels Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Rapprochement de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation pour la conformité
  • Configurer Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Demander le Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Gérer une suite logicielle SAM Foundation
  • Personnaliser un modèle de détection pour le Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Passer au Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Configurer l'espace de travail de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Créer un droit de Gestion des actifs logiciels base
  • Créer un Gestion des actifs logiciels modèle logiciel de base
  • Configuration du classique Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Créer un droit
  • Créer une allocation de droit
  • Créer un modèle logiciel
  • Normaliser manuellement un modèle de détection
  • Remplacer manuellement une valeur d’édition
  • Utiliser l'espace de travail de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Tableau de bord Vue d'ensemble des actifs logiciels pour Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Vue Utilisation de la licence de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Exécuter le rapprochement de logiciel de Module d'extension Software Asset Management Foundation dans l'espace de travail
  • Vue Opération de licence de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Afficher les modèles de détection dans l'espace de travail
  • Utiliser la version classique de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Tableau de bord Software Asset Management Foundation
  • Exécuter le rapprochement de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
  • Afficher les résultats du modèle logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
  • Administration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Ajouter un produit logiciel personnalisé Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Ajouter une métrique de licence personnalisée Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Migrer les installations de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Propriétés du Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Migration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Remplacer les personnalisations pour la migration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Gestion des contrats
  • Utiliser le module de vue d'ensemble Contrats d'actifs
  • Composants installés avec Gestion des contrats
  • Tables installées avec Gestion des contrats
  • Rôles d'utilisateur installés avec Gestion des contrats
  • Includes de script installés avec Gestion des contrats
  • Scripts clients installés avec Gestion des contrats
  • Règles métier installées avec Gestion des contrats
  • Workflow de renouvellement de contrat
  • Créer une demande de renouvellement de contrat
  • Renouveler plusieurs contrats enfants
  • Informations sur le renouvellement du contrat d'approvisionnement
  • Ajouter ou supprimer des actifs pour un renouvellement de contrat
  • Ajouter ou supprimer des autorisations pour un renouvellement de contrat
  • Mettre à jour les termes et conditions
  • Ajouter des grilles tarifaires au nouveau contrat
  • Examiner les détails de renouvellement du contrat
  • Approuver ou rejeter une demande de renouvellement de contrat
  • Recevoir un bon de commande pour les actifs de contrat
  • Résultats de l'annulation d'un processus de renouvellement de contrat
  • Flux d’approbation de contrat
  • Utilisation de Gestion des contrats
  • Cycle de vie du contrat
  • Contrats
  • Créer un contrat
  • Créer un exemple de contrat de maintenance logicielle
  • Ajouter un actif à un contrat
  • Ajouter un utilisateur à un contrat
  • Ajouter un élément de configuration à un contrat
  • Ajouter un document à un contrat
  • Ajuster un contrat
  • Renouveler un contrat
  • Annuler un contrat
  • Vérifier l'affectation d'administrateur de contrat pour la notification
  • Envoyer le contrat pour approbation
  • Approuver ou rejeter un contrat
  • Afficher l'historique d'approbation sur les contrats
  • Termes et conditions
  • Créer un enregistrement des termes et conditions
  • Ajouter des termes et conditions à un contrat
  • Élaborer un document de termes et conditions dans un contrat
  • Créer une Grille tarifaire de contrat
  • Formulaire Grille tarifaire de contrat
  • Créer une nouvelle ligne de dépense
  • Génération des lignes de dépense en fonction des actifs ou des utilisateurs
  • Ajouter un utilisateur ou un actif à un contrat
  • Créer une grille tarifaire et affectez un utilisateur ou un actif
  • Configurer la génération de dépenses de grille tarifaire
  • Afficher les lignes de dépense de contrat
  • Surveiller un contrat
  • Exécuter un rapport de contrat
  • Définitions des vérifications de conditions
  • Définir une vérification de condition
  • Séparation de domaine et Gestion des contrats
  • Approvisionnement
  • Rôles de l'application Approvisionnement
  • Workflow de l'application Approvisionnement
  • Utiliser le module de vue d'ensemble d'Approvisionnement
  • Activer Approvisionnement
  • Composants installés avec Approvisionnement
  • Règles métier installées avec Approvisionnement
  • Scripts clients installés avec Approvisionnement
  • Include de script installé avec Approvisionnement
  • Tables installées avec Approvisionnement
  • Rôles d'utilisateur installés avec Approvisionnement
  • Éléments d'approvisionnement dans une demande de Catalogue de services
  • Créer un bon de commande à partir d'une demande
  • Créer un ordre de transfert à partir d'une demande
  • Faire des demandes d'approvisionnement aux entrepôts locaux
  • Ajouter une affectation à partir d'une demande
  • Gestion des bons de commande Approvisionnement pour les actifs
  • Suivre une demande du catalogue de services
  • Annuler une demande du catalogue de services
  • Afficher et modifier une tâche de catalogue
  • Créer un bon de commande
  • Créer un élément de ligne de bon de commande
  • État du bon de commande
  • Date de livraison prévue des bons de commande
  • Annuler un bon de commande
  • Annuler un élément de ligne de bon de commande
  • Commander de nouveau un bon de commande
  • Commander de nouveau un élément de ligne de bon de commande
  • Créer un actif et le réserver pour le demandeur
  • Recevoir des actifs
  • Recevoir un actif
  • Créer un bordereau de réception
  • Créer une ligne de bordereau de réception
  • Actifs consommables
  • Intégrer à des applications d'approvisionnement externes
  • Installer Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
  • Composants installés avec Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
  • Séparation de domaine et Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
  • Intégration à Coupa
  • Créer un profil d'intégration Coupa
  • Créer une demande sur Coupa via l'application Approvisionnement
  • Synchronisation des données de référence
  • Supprimer un profil d'intégration d'application d'approvisionnement externe
  • Séparation de domaine et Approvisionnement
  • Catalogue de produits
  • Composants installés avec Catalogue de produits
  • Tables installées avec Catalogue de produits
  • Rôles installés avec Catalogue de produits
  • Include de script installé avec Catalogue de produits
  • Scripts clients installés avec Catalogue de produits
  • Règles métier installées avec Catalogue de produits
  • Modèles
  • Champs de formulaire de modèle
  • Créer des modèles matériels
  • Ajouter des modèles compatibles à un modèle matériel
  • Ajouter des modèles de substitution à un modèle matériel
  • Créer des modèles de consommables
  • Modèles groupés
  • Ajouter des composants de modèle à un groupe
  • Supprimer les composants de modèle d'un groupe
  • Publier des modèles groupés dans Catalogue de produits
  • Modèles logiciels
  • Créer des modèles d'application
  • Modèles de commande de travaux
  • Modèles créés pour le support VMware et Amazon EC2
  • Ajouter des compétences à un modèle
  • Publier des modèles dans le catalogue de matériels ou de logiciels
  • Supprimer des modèles
  • Éléments de catalogue du fournisseur
  • Synchroniser les informations
  • Créer un élément de catalogue du fournisseur
  • Lier un élément au catalogue de matériels
  • Lier un élément au catalogue de logiciels
  • Publier un élément dans le catalogue de matériels
  • Publier un élément dans le catalogue de logiciels
  • Afficher une liste de fournisseurs
  • Éléments du catalogue de produits
  • Créer un élément de catalogue de produits
  • Activer un élément du catalogue de produits
  • Désactiver un élément du catalogue de produits
  • Importer un Catalogue de produits élément
  • Catégories de modèles
  • Afficher les catégories de modèle
  • Créer des catégories de modèle
  • Créer des actifs manuellement
  • Modifier les catégories de modèle
  • Supprimer des catégories de modèle
  • Séparation de domaine et Catalogue de produits
  • Benchmarks
  • Explorer
  • Configurer
  • Activation de Benchmarks
  • Premier pas avec la console d'administration de Tableau de bord des performances ITSM
  • Affecter des rôles pour Benchmarks les utilisateurs
  • Annulation de l'adhésion à Benchmarks
  • KPI de point de référence
  • Configurer la participation aux KPI
  • Configuration des KPI Benchmarks pour les incidents résolus
  • Liaison ou personnalisation d'un KPI de point de référence
  • Utiliser des données Benchmarks pour l'analyse de la gestion des valeurs
  • Analyser
  • Utiliser des données Benchmarks pour l'analyse de la gestion des valeurs
  • Nouveau tableau de bord Benchmarks
  • Affichage des données KPI de point de référence
  • Tendances de performances KPI Benchmarks
  • Référence
  • Rôles Benchmarks
  • Erreurs de résolution des problèmes Benchmarks
  • Séparation de domaine et Benchmarks
  • Gestion des changements
  • Explorer
  • Modèles de changement
  • Propriétés
  • Créer des critères d'utilisateur
  • Types de changements
  • Progression de l’état pour les modèles de changement
  • Modifier la notification par e-mail
  • Politiques d’approbation de changement
  • Console du comité consultatif sur les changements (CAB)
  • Mise à niveau
  • Configurer
  • Modules d'extension
  • Demander ITSM des rôles - Gestion des changements
  • Composants installés
  • Activer Parties prenantes de l'entreprise
  • Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
  • Activer Gestion des changements - State Model
  • Mise à jour des états des demandes de changement
  • Composants installés
  • Activer Gestion des changements - Collision Detector
  • Composants installés
  • Activer Best Practice - Calculateur de risques de changement
  • Composants installés
  • Activer Gestion des changements - Change Schedule
  • Composants installés
  • Activer Gestion des changements - Évaluation des risques
  • Activer Gestion des changements - Catalogue de changement standard,
  • Tables installées
  • Activer Gestion des changements - Score de réussite de changement
  • Composants installés
  • Activer Gestion des changements - Mass Update CI
  • Composants installés
  • Activer Gestion des changements - Approval policy
  • Composants installés
  • Activer Gestion des changements - Console CAB
  • Composants installés
  • Activer Gestion des changements - ATF Tests
  • Activer Gestion des changements - Core
  • Composants installés
  • Demander Gestion des changements - Évaluation des risques
  • Composants installés
  • Demander Gestion des changements - Changement standard Template Intelligence
  • Composants installés
  • Demander Gestion des changements - Case Intelligence
  • Gestion des changements - Intelligence prédictive Core
  • Composants installés
  • Activer Gestion des changements - Flux de changement
  • Activer Gestion des changements - Tableau de bord de vélocité de changement
  • Activer Gestion des changements - Modèles de changement
  • Activer Gestion des changements Probabilité de réussite
  • Activer Gestion des changements - Data Archiving
  • Catalogue de changement standard
  • Propriétés
  • Créer un modèle de tâche de changement standard
  • Proposer un modèle de changement standard
  • Joindre des fichiers à un modèle de changement standard
  • Modifier ou mettre hors service un modèle de changement standard
  • Calendriers des changements
  • Afficher les calendriers des changements
  • Créer un calendrier des changements à partir de la page Calendriers des changements
  • Créer un calendrier des changements à partir de la définition de calendrier des changements
  • Ajouter des tâches connexes à un calendrier des changements
  • Définition de règles de style
  • Définir des règles de style par défaut
  • Définir des règles de style à partir de définitions de calendrier des changements
  • Définir des règles de style à partir de la vue Calendriers des changements
  • Propriété permettant de copier une demande de changement
  • Créer un modèle de demande de changement
  • Créer une règle d’affectation de demande de changement
  • Ajouter un nouveau type de demande de changement
  • Étendre ou désactiver l’association de CI multiples
  • Modèle et transitions d’état
  • Ajouter un état au modèle d’état
  • Transitions d’états utilisant des politiques d’interface utilisateur ou des includes de script
  • Créer un modèle de changement
  • Créer des types de conditions de transition prédéfinis
  • Joindre un processus pour les états du modèle de changement
  • Détection de conflit
  • Détecter les conflits de changement
  • Créer des calendriers
  • Affecter un calendrier de maintenance à des éléments de configuration
  • Configurer la demande de changement pour surveiller les conflits
  • Calendrier de conflits
  • Gérer vos calendriers de changement et résoudre les conflits
  • Activer la détection automatique de conflit de changement
  • Détecter manuellement les conflits et passer en revue les détails de conflit
  • Score de réussite de changement
  • Indicateurs de score de réussite
  • Calcul du score de réussite
  • Modifier le calcul du score
  • Évaluation du score de réussite
  • Intelligence prédictive pour Gestion des changements
  • Configurations des solutions intelligentes
  • Former la solution de Renseignement sur les risques
  • Former la solution de mise en grappe pour la proposition de changement standard
  • Appliquer des directives CSDM à Gestion des changements
  • Tables Gestion des changements et CSDM
  • Cas d'utilisation d'Gestion des changements
  • Considérations sur l'application Gestion des changements
  • Utiliser
  • Créer une demande de changement
  • Créer à l’aide d’une liste de CI
  • Créer à l’aide du catalogue
  • Copier une demande de changement
  • Créer une tâche de changement
  • Demande de changement non autorisée
  • Désactiver la demande de changement non autorisé
  • Propriétés des changements non autorisés
  • Traiter une demande de changement
  • CI associés dans une demande de changement
  • Mass Update CI
  • Utiliser la mise à jour en masse des CI
  • Mettre une demande de changement en suspens
  • Actualiser les CI et les services impactés pour le changement
  • Propriétés système
  • Créer des politiques d’approbation de changement
  • Créer des définitions d’approbation
  • Définir des politiques
  • Créer des entrées de politique
  • Créer des enregistrements de décision
  • Activité du workflow
  • Gérer l’activité du workflow de la politique d’approbation de changement
  • Utiliser l'action de flux Appliquer la politique d'approbation de changement
  • Utiliser Générateur de décision
  • Utiliser la console CAB
  • Créer une définition de CAB
  • Afficher le calendrier CAB
  • Créer un événement unique de réunion CAB
  • Afficher les détails de réunion CAB
  • Modifier les détails de la réunion CAB
  • Envoyer une demande de réunion CAB aux participants
  • Participation à la réunion CAB à l'aide de la console CAB
  • Ajouter de nouveaux points à l'ordre du jour de la réunion CAB
  • Gestion des réunions CAB à l’aide de la console CAB
  • Expérience mobile pour Gestion des changements
  • Télécharger l'application mobile Agent mobile
  • Premiers pas avec les tâches mobiles Gestion des changements
  • Afficher les tâches de changement
  • Ajouter des commentaires à vos tâches de changement
  • Résoudre ou fermer une tâche de changement
  • Hérité : Gestion des changements Solutions Platform Analytics
  • Hérité : Tableau de bord de changement Premium
  • Hérité : Tableau de bord Gestion des changements
  • Hérité : Tableau de bord des rapports des changements ouverts
  • Hérité : Tableau de bord de surveillance de l’état des changements ouverts
  • Hérité : Tableau de bord de surveillance de l’âge des changements ouverts
  • Hérité : Tableau de bord de vélocité de changement
  • Propriétés de dépannage de Gestion des changements
  • Gérer la configuration de l'espace de travail pour une demande de changement dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Référence
  • Configurer des calendriers de maintenance : bonnes pratiques
  • Propriétés du Gestion des changements
  • Analyser le risque et l’impact des demandes de changement
  • Conditions et calcul du risque
  • Propriété du calculateur de risques
  • Ajouter ou modifier des conditions de risque et d’impact
  • Évaluation des risques
  • Définir les évaluations de risques
  • Effectuer une évaluation des risques
  • Migrer vers les évaluations des risques de changement héritées
  • Composants de l’évaluation des risques migrée
  • Définitions des probabilités de réussite
  • Score de risque calculé
  • Intégrations de Gestion des changements
  • Gestion des changements intégration avec Visibilité ITOM
  • Gestion des changements intégration avec Gestion des actifs logiciels
  • Intégration de Gestion des changements avec Gestion des actifs matériels
  • Séparation de domaine et Gestion des changements
  • Didacticiel : ajouter un nouvel état à Gestion des changements
  • Créer un nouveau choix
  • Créer un champ personnalisé
  • Ajouter une politique d'interface utilisateur
  • Créer une ACL
  • Mettre à jour l'include de script du gestionnaire d’états
  • Mettre à jour l'include de script du modèle d’état
  • Créer une action d’interface utilisateur
  • Créer un enregistrement de flux de processus
  • Mettre à jour le workflow de demande de changement
  • Flux de changement
  • Actions Gestion des changements Studio de workflow
  • ITSM Fonctionnalités de sécurité améliorées pour Gestion des changements
  • Activer les fonctionnalités de sécurité renforcées d’ITSM pour Gestion des changements
  • Coaching
  • Demander le Coaching
  • Rôles de Coaching
  • Vue d'ensemble de Coaching
  • Séparation de domaine et Coaching
  • Configuration de Coaching et enquêtes
  • Définir les conditions de déclenchement pour une opportunité de coaching
  • Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel
  • Créer une enquête et l'associer à une opportunité de Coaching
  • Coacher votre stagiaire
  • Évaluer un stagiaire
  • Affecter des compétences lorsqu'une évaluation est terminée
  • Former vos agents à l'aide de Coaching avec Apprentissage
  • Gérer vos évaluations de coaching
  • Travailler avec votre coach
  • Référence Coaching
  • Description des champs Coaching
  • Dépannage de Coaching
  • Tests de démarrage rapide pour Coaching
  • Continual Improvement Management
  • Vue d'ensemble
  • Installer
  • Applications intégrées
  • Créer des initiatives d’amélioration à partir d’applications intégrées
  • Créer des enregistrements d’application à partir d’initiatives d’amélioration
  • Configurer la CIM propriété d’intégration
  • Intégrer CIM à l’aide de l’API
  • Séparation de domaine dans CIM
  • Surveiller et planifier les améliorations
  • Demande d'améliorations
  • Créer une demande d'amélioration
  • Gestion des améliorations
  • Accepter une amélioration
  • Préparer une amélioration
  • Évaluer une amélioration pour approbation
  • Examiner et fermer une amélioration
  • Référence
  • CIM rôles
  • Descriptions des champs des améliorations
  • Composants installés avec CIM
  • Tests rapides pour CIM
  • Mises à jour après la création d’une initiative d’amélioration à partir d’applications intégrées
  • Mises à jour après la création de l’enregistrement d’application à partir d’initiatives d’amélioration
  • Tableau de bord Améliorations continues obsolète
  • Afficher les rapports d’amélioration (déconseillé)
  • Ligne de dépense
  • Composants installés avec Ligne de dépense
  • Afficher une dépense
  • Lignes de dépense et allocations des dépenses
  • Créer une règle d'allocation
  • Création automatique de lignes de dépense
  • Créer des lignes de dépense manuellement
  • Supprimer une ligne de dépense
  • Créer une règle d'allocation type
  • Utiliser une allocation scriptée
  • Séparation de domaine et Ligne de dépense
  • Vélocité de changement DevOps
  • Explorer
  • Parcours utilisateur
  • Intégrations
  • Tableaux de bord
  • Configurer
  • Installer
  • Affecter des rôles et des tâches à l’aide de l’espace de travail
  • Configurer un compte d’utilisateur d’intégration
  • Intégration à l’aide de l’espace de travail
  • Intégrer
  • Azure DevOps
  • Intégrer Azure DevOps à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer Azure DevOps à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer Azure DevOps à l’aide de l’classique
  • Configuration des informations d’identification OAuth 2.0 d’Azure DevOps
  • Modéliser un pipeline Azure dans DevOps
  • Associer les étapes du pipeline Azure dans DevOps
  • Configurer le pipeline Azure pour DevOps
  • Configuration du contrôle des changements à l’aide de l’API REST Azure Invoke
  • Utiliser l’extension pour Azure DevOps et Azure DevOps les ServiceNow DevOps actions personnalisées
  • Azure DevOps Périmètres PAT pour DevOps
  • Configurer les analyses SonarQube sur Azure DevOps les pipelines
  • Le redémarrage des tâches et étapes du pipeline de version ou de version a échoué
  • Séquence d’exécution et logique d’attente pour les tâches de réexécution
  • Étapes parallèles dans les pipelines de mise en Azure DevOps production
  • DevOps Importation d’élément de travail pour Azure Boards
  • Suivre des pipelines spécifiques dans Azure DevOps
  • Gestion des Azure DevOps artefacts
  • Obtenir et mettre à jour les détails de la demande de changement dans le Azure DevOps pipeline
  • ServiceNow DevOps état de la demande de changement dans les Azure DevOps journaux de pipeline
  • Configurer et tester les webhooks
  • GitHub
  • Intégrer GitHub à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer GitHub à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer GitHub à l’aide de l’classique
  • Configuration des informations d’identification GitHub OAuth 2.0 pour Vélocité de changement DevOps
  • Informations d’identification OAuth 2.0 pour GitHub les applications : JWT
  • Informations d’identification OAuth 2.0 pour GitHub les applications : code d’autorisation
  • Configurations GitHub Actions
  • Actions personnalisées ServiceNow DevOps à partir de GitHub Marketplace
  • Portes de déploiement GitHub pour le changement ServiceNow DevOps
  • Configurer manuellement les webhooks GitHub
  • GitLab
  • Intégrer GitLab à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer GitLab à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer GitLab à l’aide de l’classique
  • Configuration des informations d’identification GitLab OAuth 2.0 pour DevOps
  • GitLab Configurations des demandes d’extraction
  • Modéliser un GitLab pipeline de CI de base dans DevOps
  • Validations en bloc dans GitLab
  • Configurer manuellement les webhooks GitLab
  • Accélération du changement dans GitLab
  • GitLab Pipelines avec tâches parallèles
  • Accélération du changement pour les tâches manuelles
  • Jenkins
  • Intégrer Jenkins à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer Jenkins à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer Jenkins à l’aide de l’classique
  • Modéliser un Jenkins pipeline dans DevOps
  • Informations supplémentaires : Jenkins
  • Configurer le Jenkins module d’extension
  • Se connecter à l’aide de l’authentification par Jenkins jeton d’API
  • Réduire les appels de à ServiceNow DevOps pour extraire des informations sur Jenkins le pipeline
  • Utilisation d’un pipeline déclaratif ou scripté dans DevOps
  • Configurer les analyses SonarQube sur Jenkins les pipelines
  • Configurer JFrog dans Jenkins
  • Consignez les rejets de demandes de changement dans le pipeline.
  • Notifier ServiceNow DevOps le numéro de la demande de changement aux Jenkins pipelines
  • Obtenir le numéro de demande de changement dans le pipeline Jenkins
  • Mettre à jour les détails de la demande de changement dans le pipeline Jenkins
  • Consigner l’état de la demande de changement
  • Étapes imbriquées et parallèles dans Jenkins les pipelines
  • Jenkins niveaux de journal et enregistreurs de journaux
  • Argo CD
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  • Définir et enregistrer manuellement un lecteur de badge
  • Définir une configuration de badge utilisateur
  • Demander une approbation d'activation pour un appareil de lecture de badge
  • Configurer Expérience de visite pour Badge Reader Integration
  • Personnaliser l'intégration du lecteur de badge
  • Activer l'enregistrement en ligne en self-service pour Expérience de visite
  • Configurer l'icône d'enregistrement en ligne Expérience de visite pour qu'elle apparaisse sur le portail de services
  • Gérer la file d’attente et l’interaction
  • Affichage de la boîte de réception Expérience de visite
  • Affichage des emplacements de Expérience de visite affectés
  • Gestion des interactions Expérience de visite affectées automatiquement
  • Gestion manuelle des interactions Expérience de visite
  • Affichage des actifs et de l'entrepôt d'emplacement Expérience de visite
  • Utilisation de la vue de plateforme pour répondre à une demande Expérience de visite à partir d'un entrepôt
  • Utilisation de l'Assistant d'agent pour accélérer une exécution Expérience de visite
  • Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite dans Espace de travail d'agent
  • Utiliser la fonction Interaction de visite
  • Créer un rendez-vous via un incident
  • Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite à partir du navigateur d'application
  • Planifier votre visite dans le cadre de l'expérience de visite avec Centre des employés
  • Surveiller les performances
  • Expérience mobile
  • Réserver un rendez-vous dans un salon Expérience de visite Tech Lounge
  • Modifier un rendez-vous au salon Expérience de visite Tech Lounge
  • Rejoindre la file d'attente d'un salon Expérience de visite Tech Lounge
  • Quitter la file d'attente d'un salon Expérience de visite Tech Lounge
  • Référence
  • Séparation de domaine et l'application Expérience de visite
  • Composants installés avec Expérience de visite
  • Tests de démarrage rapide pour Expérience de visite
  • Afficher les journaux d'analyse de Badge Scanner Integration
  • Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Explorer
  • Mise en route
  • Activer Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer des groupes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Affecter un groupe d'affectation primaire à chaque agent
  • Console d'administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Définir des groupes en tant que groupes d'affectation WFO dans la console d'administration de Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Définir l'accès à chaque application dans la console d'administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Canaux
  • Exemple d'utilisation de Channel Management à l'aide de Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer les canaux dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Ajouter des canaux de service et des files d'attente
  • Créer des règles et des groupes d'affectation
  • Configurer des KPI pour le canal de service
  • Configurer des KPI pour les agents
  • Configurer des KPI pour les files d'attente
  • Configurer des listes de superviseurs pour le canal de service
  • Planifier la génération d'un rapport quotidien
  • Point d'extension Channel Management dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Acheminer des éléments de travail à l'aide de canaux dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Surveiller le travail en cours dans les canaux de service et les files d'attente
  • Gérer les canaux de service et les files d'attente
  • Aider les agents en rejoignant leur conversation de messagerie instantanée
  • Allouer des éléments de travail manuellement aux agents
  • Suivre et analyser la performance de l'agent
  • Remplacer la capacité du canal pour un agent
  • Utiliser Fonctions vocales avec Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Associer les files d'attente Amazon Connect pour ITSM à une instance ServiceNow
  • Écouter un appel d'agent
  • Analyser les transcriptions et les sentiments pour le canal téléphonique Amazon Connect
  • Analyser les compétences de vos équipes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Composants de Channel Management dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Ordonnancement
  • Exemple d'utilisation de la planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer la planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer la logique de date d'échéance pour les flux d'approbation d'équipe
  • Configurer les catégories d'événement pour Espace de travail d'ITSM Manager
  • Configurer un ordre de chargement d'événements dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Créer des types d'événements à ajouter au calendrier de l'équipe ou autoriser l'accès à ceux-ci
  • Points d'extension du type d'événement dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Synchroniser le calendrier de l'agent dans Optimisation des effectifs pour ITSM avec le calendrier Microsoft Outlook
  • Configurer l'intégration du calendrier de l'agent Optimisation des effectifs pour ITSM à son calendrier Microsoft Outlook
  • Planifier le travail de vos équipes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Créer un plan d'équipe
  • Créer un plan de calendrier
  • Permettre à vos équipes de s'inscrire à des équipes de travail
  • Publier un plan de calendrier pour qu'il soit visible dans la couverture de l'équipe
  • Suivre et gérer le calendrier de vos équipes
  • Analyser l'alignement de votre personnel à l'aide de Demand Forecast
  • Comprendre les critères d'utilisateur pour les types d'événements dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
  • Créer des critères d'utilisateur pour les types d'événements dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Inclure ou exclure l'accès des utilisateurs aux types d'événements
  • Vérifier les critères d'accès d'un groupe ou d'un membre de l'équipe dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Ajouter des événements au calendrier de l'équipe
  • Échanger les équipes de vos agents dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Composants de planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Respect du calendrier dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Suivre le respect du calendrier par vos agents
  • Utiliser le récapitulatif du temps de travail pour analyser le respect du calendrier de l'agent et la conformité
  • Planifier des points d'extension du respect du calendrier dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer les propriétés pour le respect du calendrier et de la conformité
  • Demand Forecast dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer la prévision de la demande dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer Demand Forecast
  • Définir le nombre minimal et maximal d'agents pour prévoir la demande
  • Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision
  • Créer un ajustement manuel pour une prévision
  • Composants de prévision des demandes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Planificateur de travail
  • Configurer Planificateur de travail dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Personnaliser une carte Planificateur de travail à l'aide de Next Experience Générateur d'IU
  • Configurer une configuration de travail
  • Créer une carte Planificateur de travail à l'aide du Next Experience Générateur d'IU
  • Créer un paramètre d'état de client pour Planificateur de travail
  • Créer des scripts de page pour le Planificateur de travail
  • Définir la propriété workItem dans la configuration de la configuration de page Planificateur de travail
  • Définir des mappages d'événements pour le Planificateur de travail
  • Configurer les composants de conteneur pour le Planificateur de travail
  • Configurer un composant d'en-tête de carte Planificateur de travail
  • Configurer un composant de type d'affichage pour une carte Planificateur de travail
  • Configurer un composant d'avatar pour le Planificateur de travail
  • Associer une carte de planificateur de travail à la configuration de travail
  • Créer des points d'extension pour le Planificateur de travail
  • Affecter des tâches à l'aide du planificateur de travail dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Affecter le travail en fonction des compétences et de la capacité de vos équipes
  • Créer un critère pour une règle de correspondance dans Planificateur de travail
  • Critères de correspondance pour les éléments de travail dans le planificateur de travail
  • Référence des composants du planificateur de travail dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Équipes
  • Exemple d'utilisation de Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer des Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Ajouter une propriété système pour définir la plage de dates par défaut dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Créer des groupes de KPI pour surveiller la performance de l'équipe
  • Copier un groupe de KPI
  • Créer un seuil pour chacun des KPI d'un groupe de KPI
  • Ajouter des gestionnaires à un groupe d'affectation de KPI
  • Analyser les performances de l'équipe avec Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Ajouter des cibles de KPI pour les agents
  • Analyser les tendances de performance de vos équipes
  • Obtenir un aperçu des performances de votre équipe
  • Afficher les données de performance de votre équipe correspondant à une date spécifique
  • Composants Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Coaching
  • Exemple d'utilisation de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Intégrer Coaching avec Apprentissage à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers
  • Sources d'intégration de contenu externe
  • Former vos équipes à l'aide de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Page Vue d'ensemble de Coaching
  • Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Créer un catalogue de cours dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Créer une bibliothèque d’apprentissage
  • Créer du contenu d'apprentissage interne
  • Accéder aux cours externes à l'aide de Coaching avec Apprentissage
  • Affecter un élément de cours aux agents
  • Créer un parcours d'apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Affecter un parcours d'apprentissage aux agents
  • Créer une tâche d'apprentissage
  • Analyser les détails du questionnaire dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Enquêtes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Évaluer la qualité des tâches effectuées par votre agent
  • Créer une enquête dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Affecter une enquête à des agents ou à des groupes
  • Composants de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Skills Management
  • Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Utiliser des points d'extension pour la prédiction de compétences
  • Ajouter des compétences à l'ensemble de compétences des agents dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Ajouter ou mettre à jour des compétences à l'aide de Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Approuver ou rejeter les compétences recommandées dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Procéder à un examen des compétences pour les équipes ou les groupes
  • Approuver ou rejeter une demande d'examen des compétences
  • Acheminer le travail en fonction des compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Ajouter automatiquement des compétences aux incidents ou aux interactions dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Composants de demande d'examen des compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Composants de recommandation de compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Intégrant Exploration de processus
  • Configurer l'intégration de Exploration de processus à Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Créer des modèles Exploration de processus
  • Intégration de Optimisation des effectifs pour ITSM avec des composants Exploration de processus
  • Identification des goulots d'étranglement à l'aide de l'intégration Exploration de processus avec Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Créer un projet Exploration de processus pour un groupe de KPI
  • Configurations avancées
  • Référence Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Composants Optimisation des effectifs Espace de travail d'ITSM Manager
  • Composants Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Séparation de domaine et Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Recherche globale dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Demander un congé à l'aide de ITSM Agent mobile pour Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Notifications dans ITSM Agent mobile pour Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Effectuer une demande d'échange d'équipe ou prendre un congé à l'aide de l'application Agent mobile
  • Approuver ou rejeter un échange de quart à l'aide de l'application ITSM Agent mobile
  • Suivre et gérer le calendrier de votre agent à l'aide de l'application ITSM Agent mobile
  • Pages de destination de Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Page de destination du responsable Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Page de destination Optimisation des effectifs pour ITSM Channels
  • Page de destination Optimisation des effectifs pour ITSM Coaching
  • Personnaliser une page Optimisation des effectifs pour ITSM à l'aide de Next Experience Générateur d'IU
  • Configurer les filtres pour Espace de travail d'ITSM Manager
  • Ajouter ou supprimer l'accès aux groupes d'affectation dans l'espace de travail du gestionnaire d'Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Utilisation des points d'extension pour inclure l'accès à des groupes spécifiques dans Manager Workspace Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Exclure l'accès à des groupes spécifiques dans l'espace de travail du gestionnaire d'Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Vérifier l'affichage des groupes appropriés dans Optimisation des effectifs pour ITSM
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  • Modèle d'état du plan de communication des incidents (ancien)
  • Configurer
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  • Création d'un plan de communication des incidents ad hoc à partir d'un incident
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  • Responsabilités relatives au plan de communication des incidents
  • Définition des responsabilités de contact
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  • Référence
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  • Séparation de domaine et Gestion des communications sur les incidents
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  • Gestion des incidents
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  • Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident
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  • Hérité : tableau de bord En retard par ancienneté
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  • Activer Gestion des incidents Bonnes pratiques – San Diego
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  • Affecter le rôle Réinitialisation du mot de passe - Centre de services à l'utilisateur
  • Créer une banque d'informations d'identification pour la réinitialisation du mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer un processus de réinitialisation de mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer les méthodes de vérification
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  • Configurer Recherche IA dans pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
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  • Admin Center dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Gérer les configurations dans pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
  • Migrer les graphiques existants vers le tableau de bord PAR dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM améliorer votre expérience
  • Affecter le rôle d’agent du Centre de services à l’utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Activer l'affectation automatique des interactions à un agent
  • Configurer les alertes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer la page de liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configuration des pages d’enregistrement dans pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
  • Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Définir et personnaliser les balises de flux d’activité
  • Boîte de dialogue Affecter ou résoudre
  • Configurer le panneau Experts d’astreinte pour un incident
  • Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configuration d’une page d’enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Ajouter des actions déclaratives sur la Page d'enregistrement standard
  • Migration modale personnalisée dans une page d'enregistrement standard
  • Modifier la page d'enregistrement de l'Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide de la Page d'enregistrement standard
  • Onglet Assistant d’agent
  • Configuration des tables
  • Partage de pages d’enregistrement entre différents espaces de Espace de travail pour l'exploitation des services travail
  • Informations d’enregistrement de tâche dans l’onglet Importation MS Teams
  • Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Durée d’affichage des activités du demandeur
  • Masquer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Fermer automatiquement une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Afficher les enregistrements connexes du demandeur
  • ITSM Onglets de session de messagerie instantanée Configurable Workspace dans SOW
  • Configurer les onglets de session de messagerie instantanée dans SOW
  • ITSM Page d’enregistrement d’interaction vocale
  • Configurer Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer un fournisseur pour Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer les Notification propriétés pour SOW
  • Configurer le connecteur pour Microsoft Teams l’expéditeur NotificationEspace de travail pour l'exploitation des services
  • Activer la téléphonie-informatique
  • Personnaliser
  • Créer une copie de la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Personnaliser la Espace de travail pour l'exploitation des services page de destination
  • Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
  • Exploiter
  • Lire une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM
  • Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Collaborer avec Microsoft Teams à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Associer une interaction à un enregistrement de tâche
  • Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Afficher et mettre à jour les informations sur l’incident dans l’onglet Vue d’ensemble dans SOW
  • Affichage de l’enregistrement d’incident
  • Travailler sur une page de liste d’incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Travailler sur un enregistrement d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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  • Composants installés
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  • Fonctionnalités de l'onglet Examen
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Composants installés avec Planification d'astreinte

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de Planification d'astreinte, y compris les tables et les rôles d'utilisateur.

    • Tables installées avec Planification d'astreinte
      Planification d'astreinte ajoute les tables suivantes.
    • Travaux planifiés installés avec Planification d'astreinte
      Planification d'astreinte inclut les travaux planifiés.
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