Définir un contrat de service

Une nouvelle table de contrats SLA est fournie par le biais du Gestion des niveaux de service > Contrats de service module. Ces contrats regroupent les SLA qui se rapportent à un seul fournisseur ou client, ainsi que les CI, les emplacements, les groupes, les utilisateurs et les contrats enfants associés au contrat.

La table des contrats de service [ast_service] étend la table des contrats [ast_contract]. Elle stocke des informations sur les contrats de service à des fins de gestion des actifs. Pour utiliser la fonctionnalité de contrats de service, activez le module d'extension Gestion des niveaux de service - Intégration Gestion des contrats [com.snc.sla.contract2]. L'installation du module d'extension SLA Contract ajoute à cette table des relations qui la rendent plus utile pour la gestion des services. Une fois le module d'extension installé, l'enregistrement de contrat de service possède des listes connexes pour :

• SLA
• CI des contrats
• Emplacements des contrats
• Groupes de contrats
• Utilisateurs des contrats
• Contrats enfants

Tableau 1. Champs de table de contrat de service

Champ	Description
Numéro	Un numéro unique associé au contrat.
Débute	Date de prise d’effet du contrat.
Termine	Date d’expiration du contrat.
Approbateur	La personne qui approuve le contrat.
Emplacement	L'emplacement principal du contrat, le cas échéant. S'il y en a plusieurs, utilisez la liste connexe des emplacements de contrats.
Actif	Si le contrat est actuellement en cours d'utilisation.
Renouveler/étendre automatiquement	Indique si le contrat a la possibilité d'être renouvelé ou prolongé à la fin de son mandat.
Fournisseur	Le fournisseur responsable du contrat.
Compte fournisseur	Le compte dont le fournisseur est responsable.
Numéro de contrat	Le numéro du contrat définissant le contrat de service.
Coût total	Le coût total du contrat.
Montant du paiement	Montant payé à ce stade.
Échéancier de paiement	La période à laquelle les paiements sont effectués.
Traiter les SLA non contractuels	Si cette option est sélectionnée, des SLA contractuels et non contractuels, comme un accord OLA et des contrats sous-jacents, peuvent être traités pour la même tâche. Vous pouvez suivre les SLA contractuels ainsi que tout SLA interne à l'organisation afin d'améliorer la conformité. Remarque : la case à cocher Traiter les SLA non contractuels est disponible pour les clients zboot et options supérieures. La propriété système com.snc.sla.contract.tables n'est pas disponible pour les clients zboot et les contrats sont donc traités pour toute table du système et non des tables spécifiques.
Description courte	Une brève description du contrat de service.
Description	Une description complète du contrat de service.

Ajouter le champ de contrat au formulaire de tâche

Le champ Contrat peut être ajouté à n'importe quel formulaire de tâche, avec une configuration dépendant de la façon dont le contrat est utilisé. Pour en savoir plus sur la configuration d'un formulaire, consultez Configuration de formulaire. Lorsque les champs Appelant, Groupe d'affectation, Emplacement et Élément de configuration sont renseignés, le champ Contrat filtre de manière appropriée, ce qui aide le service d'assistance à associer le ticket au bon contrat.

Remarque :

n'ajoutez pas le même champ à différentes sections d'un formulaire à moins que le champ ne fasse qu'afficher des données en lecture seule. Le fait d'avoir deux instances ou plus d'un champ modifiable peut entraîner une perte de données et empêcher le bon fonctionnement des politiques d'interface utilisateur et de données.