Utiliser la chronologie SLA pour déterminer le calendrier d'activité
Cet exemple montre comment utiliser la chronologie SLA pour déterminer les calendriers d'activité et le pourcentage de temps d'activité restant d'un SLA de tâche.
Dans l'exemple ci-dessus, le pourcentage d'activité pour l'incident de priorité 2 est de 0 seconde. La bande sombre dans la chronologie SLA détermine la période pendant laquelle le SLA était hors calendrier. Le temps du SLA n'est pas calculé pendant la période hors calendrier. Ainsi, le temps écoulé d'activité est de 0 puisque la durée totale de ce SLA est hors calendrier.
Si vous voulez plus de détails sur la durée hors calendrier, vous pouvez placer le curseur de votre souris au-dessus de la bande sombre pour obtenir des informations sommaires, ou cliquer dessus. La section des détails de la période hors calendrier fournit des informations détaillées sur le calendrier, notamment les heures de sortie et de retour en période d'activité, la durée actuelle de cette période hors calendrier et la durée totale de toutes les périodes hors calendrier pour l'ensemble du SLA. Cela donne une vision détaillée des moments où le temps était comptabilisé ou non pour le SLA.
À l'aide d'un autre exemple, vous pouvez mieux comprendre comment le temps d'activité d'un SLA est calculé. Dans l'exemple ci-dessous, la durée totale définie pour le SLA de tâche 2 est de 8 heures. La zone en surbrillance montre que le SLA est hors calendrier de 07h00 à 08h00 et commence à accumuler du temps à 8h00, atteignant 50 % de sa durée totale à 12h00. De 12h00 à 14h00, le SLA accumule de 50 à 75 % de sa durée totale et de 14h00 à 16h00 il accumule de 75 à 100 % de sa durée totale, pour finalement être rompu à 16h00.
À tout moment, vous pouvez survoler n'importe quelle étape pour obtenir un résumé de ses informations, ou cliquer sur une étape du SLA pour obtenir des détails sur celle-ci, notamment un résumé et le détail des heures de début et de fin de l'étape.