Créer des définitions de répartition SLA

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez définir une répartition SLA pour capturer, stocker et relayer des informations détaillées sur le propriétaire de tâche et la durée pour tous les enregistrements SLA de tâche liés à une tâche spécifique (incident). La répartition SLA est configurable et vous pouvez la configurer pour une définition de SLA spécifique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les données de répartition SLA comprennent :
    • SLA de tâche
    • Définition du SLA
    • Affecté à
    • Groupe d’affectation
    • Heure de démarrage
    • Heure de fin
    • Temps d'activité au cours de cette période
    • Pourcentage total de la durée allouée du SLA
    • Si le SLA de tâche est rompu au cours de cette période
    Remarque :
    la répartition SLA se fait selon le type de tâche. Par exemple, une fois que vous avez défini une définition de répartition pour les incidents qui utilise la table de répartition [Répartition SLA par affectation], vous ne pouvez pas définir d'autre définition de répartition pour ce type de tâche.
    Figure 1. Répartition SLA par affectation
    Répartition des SLA par affectation

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des niveaux de service > Répartitions > Définitions de répartitions, puis cliquez sur Nouveau.
    2. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Définitions de répartition SLA
      Champ Description
      Nom Nom de la répartition SLA.
      Table de tâches Table de tâches sur laquelle la définition s'applique.
      Table de répartition SLA Table dans laquelle les données de répartition SLA sont stockées.
      Remarque :
      pour la version Madrid, une seule table de répartition est disponible : [Répartition SLA par affectation].
      Actifs Case à cocher indiquant si la définition de répartition SLA est active.
    3. Cliquez sur Envoyer.
      Les champs de définition de répartition de SLA et les listes connexes des définitions de SLA s'affichent.
    4. Sous l'onglet Champs de définition de répartition SLA, cliquez sur Nouveau et remplissez les champs.
      Champ Description
      Nom de champ de répartition Champ dans la table de répartition mappé avec le champ que vous sélectionnez dans le champ source.
      Nom de champ source Champ dans la table des enregistrements de tâche mappé avec le champ de répartition.
    5. Cliquez sur Envoyer.
      Le champ de répartition et le champ source associé apparaissent sous l'onglet Champ de définitions de répartition SLA.
    6. Sous l'onglet Définitions de SLA, cliquez sur Modifier pour relier une ou plusieurs définitions de SLA à la définition de répartition.
    7. Dans la zone de sélection, sous Collecte, sélectionnez Définitions de SLA reliées à la définition de répartition SLA.
      La répartition est appliquée sur cet enregistrement de tâche.
    8. Cliquez sur Enregistrer.
      Les définitions de SLA sélectionnées apparaissent.