Hérité : Tableau de bord Vue d’ensemble des incidents

Utilisez ce tableau de bord pour afficher l'état des incidents pour la planification, la hiérarchisation et la gestion des problèmes des clients.

Important :

Depuis la Xanadu version, le tableau de bord Vue d’ensemble des incidents est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord de gestion des incidents pour afficher l’état des incidents pour la planification, la hiérarchisation et la gestion des problèmes des clients.

Figure 1. Tableau de bord Vue d'ensemble des incidents

Accéder au tableau de bord Vue d'ensemble des incidents

Pour accéder au tableau de bord Vue d’ensemble des incidents, accédez à Tous > Incident > Vue d'ensemble.

Vous pouvez également accéder à Tous > Libre-service > Tableau de bord. Dans la vue d'ensemble des tableaux de bord, recherchez le tableau de bord Vue d'ensemble des incidents.

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final	Description	Rôle requis
Agent du service informatique	Ouvre, affiche, met à jour, suit et ferme les incidents dans le cadre de la gestion des problèmes des clients.	itil sn_incident_read

Visualisations de données

Le tableau de bord comprend les visualisations suivantes :

Titre	Type	Description
Incidents ouverts aujourd'hui	Score unique ( )	Nombre total d'incidents créés à la date actuelle.
Incidents non affectés	Score unique ( )	Nombre total d'incidents pas encore affectés.
Incidents en retard	Score unique ( )	Nombre total d'incidents dont le SLA est dépassé.
Incidents ouverts	Score unique ( )	Nombre total d'incidents qui n'ont pas de date de résolution.
Incidents non mis à jour au cours des 7 derniers jours	Score unique ( )	Nombre total d'incidents qui n'ont pas été mis à jour depuis 7 jours.
Incidents ouverts de plus de 30 jours	Score unique ( )	Nombre total d'incidents ouverts qui ont été créés il y a 30 jours.
Incidents ouverts - Regroupés	Barre verticale ( )	Nombre total d'incidents ouverts regroupés par priorité.
Incidents ouverts de plus de 30 jours - Regroupés	Barre horizontale ( )	Nombre total d'incidents ouverts qui ont été créés il y a plus de 30 jours.
Incidents par priorité et par état	Icône Carte thermique ( )	Nombre total d'incidents regroupés par priorité et état.
Incidents de plus de 30 jours par priorité et état	Icône Carte thermique ( )	Nombre total d'incidents regroupés par priorité et état qui ont été créés il y a plus de 30 jours.
Incidents par semaine	Icône Domaine ( )	Nombre total d'incidents ouverts ou fermés chaque semaine.

Filtres

Le tableau de bord comprend les filtres suivants :

Nom	Type	Description
Priorité de l'incident	Liste de choix	Filtrez les visualisations des rapports en fonction de la priorité de l'enregistrement d'incident.
État de l'incident	Liste de choix	Filtrez les visualisations des rapports en fonction de l'état de l'enregistrement d'incident.
Groupe d'affectation d'incident	Référence	Filtrez les visualisations des rapports en fonction du groupe d'affectation associé à l'enregistrement d'incident.
Catégorie de l'incident	Liste de choix	Filtrez les visualisations des rapports en fonction de la catégorie de l'enregistrement d'incident.
Incident ouvert	Date	Filtrez les visualisations des rapports en fonction de la date de création de l'incident.

Remarque :

ce tableau de bord affiche les informations relatives aux incidents à partir de l'onglet Vue d'ensemble du tableau de bord Incident Premium.