Appliquer des directives CSDM à Gestion des problèmes
Rversion finale: Zurich
Mis à jour 31 juil. 2025
1 minute de lecture
Gestion des problèmes permet d’identifier la cause d’une erreur dans l’infrastructure informatique, signalée comme des occurrences d’incidents associés. L'objectif de cette vue de produit est de vous aider à comprendre comment les entités clés de Gestion des problèmes utilisent le cadre de travail CSDM principal.
Avec Gestion des problèmes vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Documentez la cause première d’une erreur et résolvez-la définitivement.
Créez des articles d’erreur connue à partir d’un problème pour fournir des conseils et aider à éviter les incidents.
Collaborez sur des tâches de problème avec d’autres équipes pour identifier la cause première à l’aide d’une fonctionnalité de glisser-déplacer sur les tableaux de tâches visuels.
Le Gestion des problèmes formulaire référence les éléments suivants CSDM (attributs et vues connexes).
Service : désigne la table [cmdb_ci_service_business].
Remarque :
Les versions antérieures étiquetaient cet attribut Business Service.
Offre de service : référence la table [service_offering] pour afficher les offres de service affectées par le problème dans la liste connexe Offres de service [task_service_offering].
Éléments de configuration : désigne la table [cmdb_ci].
CI affectés/causaux : table de liste connexe [task_ci]
Groupe d’affectation : fait référence à l’attribut Groupe.
Remarque :
Vous pouvez renseigner l'attribut Groupe à l'aide du groupe d'affectation du CI approprié.
