Migrer vers la gestion des niveaux de service
Migrez le traitement SLA depuis le moteur d'escalade pour utiliser la fonctionnalité de gestion des niveaux de service.
Les deux différences fondamentales entre l'ancien moteur SLA et le nouveau module d'extension Gestion des niveaux de service sont que les tâches peuvent maintenant exécuter plusieurs SLA simultanément, et que le concept d'escalade a été remplacé par l'éditeur de workflow, plus robuste. Cela permet aux administrateurs un meilleur contrôle sur les actions, les notifications et les événements déclenchés par les tâches, pour prendre en compte des processus de gestion des niveaux de service mieux établis.
Si une instance a utilisé le moteur SLA d'origine et vient d'activer le module d'extension Service Level Agreements (SLA), les anciens SLA ne fonctionneront pas. Pour fonctionner, ils doivent être convertis en nouveaux enregistrements de définition de SLA, qui attacheront les enregistrements SLA de tâche appropriés aux enregistrements de tâche correspondants. Cela se fait manuellement en créant de nouveaux enregistrements de définition de SLA qui reflètent la définition de l'ancien SLA. Les anciens SLA continueront de fonctionner, mais chaque fois qu'une tâche sera mise à jour, les nouveaux SLA de tâche appropriés s'attacheront.
Une fois que les nouveaux SLA de tâche sont implémentés, ils s'attacheront à n'importe quel incident nouveau ou mis à jour, y compris ceux qui ont déjà d'anciens SLA attachés. Si un nouveau SLA de tâche est défini avec un démarrage rétroactif, il calculera automatiquement la durée à partir de ce point dans le passé, ce qui signifie que la durée restera exacte.
Lorsqu'elle est activée, la propriété Calculer le temps de pause SLA antérieur pour les nouveaux SLA rétroactifs (uniquement pour le moteur SLA 2011) calcule le temps de pause lorsqu'un SLA rétroactif est attaché.
Par exemple : si un SLA rétroactif s'attache à un incident une heure après sa création, et remplit les conditions de pause pendant une demi-heure, alors le temps écoulé est d'une demi-heure plutôt que d'une heure complète.