Comparer les caractéristiques de vos fournisseurs à des fournisseurs performants dans Espace de travail de gestion des fournisseurs

Surveillez les attributs qui définissent les performances de vos fournisseurs et comparez-les aux fournisseurs les plus performants.

Avant de commencer

Important :

Vous devez installer le module d'extension Indicateurs de la réussite (com.snc.vendor.insights) séparément via ServiceNow Store. Pour plus d'informations, consultez Activer Espace de travail de gestion des fournisseurs.

Rôle requis : sn_vlm.vendor_manager

Indicateurs de la réussite des fournisseurs utilise le test Chi carré pour comparer deux valeurs afin de déterminer si elles sont statistiquement différentes des résultats attendus.

Remarque :

• Les comparaisons dépendent de la façon dont la courbe de densité de la valeur du chi carré est répartie entre les caractéristiques du fournisseur.
• Lorsque le degré de liberté est de 1, la valeur p qui mesure la probabilité entre vos comparaisons doit être inférieure à 0,05 pour avoir une signification statistique.
• Idéalement, vos données de comparaison doivent inclure au moins 5 enregistrements de fournisseur, dont chacun possède des valeurs plus proches des seuils supérieurs et inférieurs.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des fournisseurs > Espace de travail.
2. Sélectionnez un fournisseur.
3. Sélectionnez l'icône Indicateurs de réussite ( ).
4. Analysez les mesures de vos fournisseurs et comparez-les aux meilleurs exécutants.
   Remarque :

   les fournisseurs doivent répondre aux critères suivants pour l'évaluation par rapport aux fournisseurs les plus performants :

   • Un groupe de KPI de fournisseur doit leur être affecté
   • Ils doivent disposer d'un score de fournisseur valide.

   Seuls les fournisseurs dont un groupe de KPI de fournisseur leur est affecté et qui ont également un score du fournisseur valide sont utilisés pour l'évaluation par rapport aux fournisseurs les plus performants.

   L'image précédente illustre des exemples d'indicateurs de réussite pour la société Cloud MSP. Les indicateurs de réussite fournissent un aperçu des cinq principaux attributs de tous les fournisseurs qui contribuent à des performances élevées. Ces indicateurs sont affichés dans l'ordre de leur contribution au classement des performances, comme suit :

   1. Disponibilité moyenne
   2. Accomplissement moyen du SLA
   3. Score de performance moyen de SO
   4. Délai Satisfaction des clients

   Pour les attributs numériques, l'interprétation de la valeur dépend de la direction définie pour l'indicateur.

5. Sélectionnez En savoir plus pour afficher les données détaillées.
   L'image suivante montre les données détaillées pour le score de performance moyen des offres de services.

   

   Tableau 1. Descriptions des données détaillées du widget à score unique

   Nom	Description
   Nom d'affichage du fournisseur [Exemple : Cloud MSP]	Affiche le score pour l'attribut sélectionné. Le champ Classement affiche le classement global des fournisseurs pour l'attribut. Remarque : si le score se situe en dehors de la plage de fournisseurs classés, le classement s'affiche comme non classé.
   Mon fournisseur le plus performant	Affiche le score pour l'attribut sélectionné. Il affiche également le classement du fournisseur le plus performant parmi tous les fournisseurs que vous gérez.
   Fournisseur le plus performant	Affiche le score pour l'attribut sélectionné. Il affiche également le classement du fournisseur le plus performant parmi tous les fournisseurs de votre organisation.

   Tableau 2. Descriptions des données détaillées de la vue de liste

   Nom	Description
   Mes meilleurs fournisseurs	Affiche les détails de l'attribut d'indicateur de classement et de réussite de tous les fournisseurs que vous gérez.
   Principaux fournisseurs	Affiche les détails de l'attribut d'indicateur de classement et de réussite de tous les fournisseurs de votre organisation.

   Sélectionnez un rang ou le nom d'un fournisseur pour afficher le profil du fournisseur.