Intégrations de création de tickets pour les incidents
Une intégration de création de tickets pour les incidents échange des données de ticket entre votre instance ServiceNow et un système tiers.
Les avantages d'une intégration de création de tickets pour les incidents comprennent les éléments suivants.
- Établissement d'un numéro de ticket fournissant une clé unique entre les systèmes.
- Synchronisation des systèmes afin que les notifications puissent être déclenchées.
- Transformation des données pour un traitement plus uniforme.
- Suivi de l'activité des tickets pour un reporting précis.
Le niveau des données et la direction des données qui sont échangées catégorisent l'intégration en unidirectionnelle ou bidirectionnelle. Dans une intégration unidirectionnelle, un système tiers crée un ticket d'incident, transmet les données à votre instance et reçoit un ID de ticket en confirmation. Dans une intégration bidirectionnelle, les données d'incident sont échangées, synchronisées et mises à jour lors de l'envoi des données entre les systèmes.
Pour les deux types d'intégration, une bonne pratique consiste à implémenter un journal basé sur les enregistrements des transactions individuelles pour une période donnée. En cas de panne, un journal basé sur les enregistrements peut vous indiquer quelles données ont été échangées, comment elles ont été transformées, quand le traitement a eu lieu et si des erreurs sont survenues. Les journaux basés sur les enregistrements permettent également d'exécuter toute la logique de validation et de transformation hors du formulaire principal, permettant d'améliorer les performances.
Avant d'implémenter votre projet, élaborez un plan d'intégration dans lequel tous les aspects et exigences de l'implémentation sont définis. L'élaboration du plan d'intégration vous aide à examiner les données actuelles, à planifier les besoins futurs et à identifier et séquencer les tâches du projet.