Vous pouvez effectuer une évaluation des risques de demandes de changement existantes une fois les critères d’évaluation des risques définis. Après avoir évalué le risque, vous pouvez afficher les réponses à l’évaluation des risques dans la demande de changement.
Avant de commencer
Rôle requis : itil, sn_change_write ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vérifiez que la liste connexe Évaluation des risques est configurée sur le formulaire de demande de changement. Si ce n’est pas le cas, un administrateur peut ajouter le Évaluation de la tâche > Tâche liste connexe.
Le lien connexe Évaluation des risques est disponible uniquement lorsque la demande de changement répond à la condition d’évaluation des risques et à la condition de catégorie d’évaluation des risques, si le type de demande de changement est Normal ou Urgence, et si l’État est défini sur Nouveau, Évaluer ou Autorisé. En cliquant sur le lien connexe Évaluation des risques, le formulaire Évaluation des risques de changement s’affiche si vous n’avez pas évalué le risque de cette demande de changement auparavant. Lorsque vous envoyez le formulaire, ces trois éléments s’affichent en haut du formulaire de demande de changement :
Évaluation des risques évaluée : estimation du risque après son évaluation par rapport au formulaire Évaluation des risques de changement et aux critères établis pour l’évaluation de la demande de changement.
Condition de risque appliquée : résultat du risque calculé par rapport aux conditions de risque prédéfinies.
Risque défini sur : poids final du risque basé sur l’évaluation et le calcul des risques.
Remarque :
si vous avez précédemment rempli le formulaire Évaluation des risques de changement, mais que vous avez cliqué sur la liste connexe Évaluation des risques, une fenêtre contextuelle apparaît pour indiquer que vous avez déjà rempli l’évaluation des risques pour la demande de changement et pour vous demander si vous souhaitez modifier l’évaluation des risques existante. Cliquez sur Oui pour remplir à nouveau le formulaire d’évaluation des risques de changement. Cliquez sur Non pour utiliser l’évaluation des risques existante pour calculer le risque.
Procédure
Ouvrez une demande de changement.
Cliquez sur le lien connexe Évaluation des risques.
Répondez aux questions et cliquez sur Envoyer.
Après avoir envoyé l’évaluation des risques, cliquez sur le lien connexe Calcul du risque pour calculer le risque. Le résultat de l’évaluation des risques, du calcul du risque et la valeur du champ Risque du formulaire de demande de changement apparaissent.Figure 1. Résultats du calcul du risqueLes utilisateurs disposant d’un rôle survey_admin ou survey_reader peuvent accéder à Enquêtes héritées > Réponses d'enquête et filtrer par instance. Les instances d’enquête sont des évaluations spécifiques qui se distinguent par la date et l’heure auxquelles elles sont prises.