Appliquer les directives de CSDM à Gestion des portefeuilles de services
Les données de service sont liées les unes aux autres de différentes façons à l'aide de diverses applications. Gestion des portefeuilles de services référence le cadre de travail Modèle de données de services de base (CSDM) pour regrouper les données liées au service dans une vue unique.
Étant donné que les produits ServiceNow® de Gestion des portefeuilles de services et de Gestion de portefeuille digitale (DPM) sont très similaires à CSDM, il est utile de connaître les termes courants et les champs de cycle de vie lorsque vous utilisez ces applications.
Conseil :
Pour obtenir des informations sur la configuration de CSDM, voir Implementing the CSDM framework in stages.
Champs de cycle de vie CSDM pour les services techniques et d'entreprise
Une fois le module d'extension d'activation de CSDM installé [com.snc.cmdb.csdm.activation], vous pouvez utiliser les champs de cycle de vie CSDM dans Gestion des portefeuilles de services. Pour afficher les noms des champs, accédez à et définissez la vue sur Portefeuille des services.
L'utilisation des champs de cycle de vie CSDM vous aide à gérer le cycle de vie de bout en bout des services et des offres de service. Les noms de champs partagés vous assurent la cohérence et l'alignement lorsque vous utilisez d'autres applications ServiceNow. Pour en savoir plus sur CSDM, consultez Enabling life-cycle sync from legacy-to-asset.
Important :
Pour la version et les Zurich versions ultérieures, les étiquettes des éléments de la table [cmdb_ci_service_technical] et de la table [service_offering] sont respectivement Service de gestion des technologies et Offre de service de gestion des technologies. Les changements d’étiquette s’alignent sur la CSDM version 5. Avant la Zurich sortie, les étiquettes sont Service technique et Offre de service technique.
Le tableau comparatif ci-dessous indique les différences entre les champs traditionnels de phase et d'état Gestion des portefeuilles de services et les champs d'état et d'étape de cycle de vie CSDM.
Ces champs s'affichent également lorsque vous utilisez les indicateurs Analyse des performances (PA).
| Noms des champs de phase et d'état de Gestion des portefeuilles de services | Noms des champs d'étape et d'état de cycle de vie CSDM |
|---|---|
| Pipeline | Exigences | Idées | En cours d'évaluation |
| Pipeline | Définition | Idées | En cours d'évaluation |
| Pipeline | Analyse | Idées | En cours d'évaluation |
| Pipeline | Approuvé | Idées | En cours d'évaluation |
| Pipeline | Avec charte | Conception | Avec charte |
| Catalogue | Conception | Conception | Conception |
| Catalogue | Développement | Conception | Conception |
| Catalogue | Générer/Tester/Mettre en production | Déployer | Tester |
| Catalogue | Opérationnel | Opérationnel | En cours d'utilisation |
| Catalogue | Mise hors service | Opérationnel | En attente de mise hors service |
| Mis hors service | Mis hors service | Fin de vie | Mis hors service |
| Mis hors service | Obsolète | Fin de vie | Obsolète |
Termes CSDM courants utilisés dans Gestion des portefeuilles de services et dans DPM
| Terme | Définition | Notes |
|---|---|---|
| Portefeuille | Collection de services, de produits, de projets ou d'applications. | Utilisé pour réunir les éléments similaires pour une entreprise. Les portefeuilles peuvent être regroupés par objectif, option, organisation, projets ou services similaires. |
| Capacité métier | Option de haut niveau requise par une organisation pour exécuter son modèle économique ou remplir sa mission. | Généralement décrite dans le cadre de l'exécution d'une ou de plusieurs tâches spécifiques pour atteindre des résultats commerciaux. Par exemple, gestion de la demande ou planification financière. |
| Service | Moyen de fournir de la valeur aux clients en facilitant les résultats que les clients souhaitent atteindre sans la propriété de coûts et de risques spécifiques. | Comporte généralement trois aspects :
ServiceNow fournit trois types de service de base :
Les clients peuvent étendre les types de base pour qu'ils s'alignent sur les types de service de leur organisation. |
| Service d'entreprise | Un type de service publié pour les utilisateurs métiers et qui renforce généralement une ou plusieurs options d'entreprise. | Peut généralement être commandé par des utilisateurs métiers. Les utilisateurs métiers peuvent sélectionner les niveaux d'offre et d'engagement de service souhaités via ServiceNow Catalogue de services. Par exemple, les services d'approvisionnement, d'expédition et des finances. |
| Service technique | Type de service publié pour les propriétaires de services et qui renforce généralement un service d'application ou d'entreprise. | Peut généralement être commandé par les propriétaires de services. Les propriétaires de services peuvent sélectionner les niveaux d'offre et d'engagement de service souhaités via Catalogue de services. Par exemple, les ordinateurs, le stockage et les réseaux. |
| service(s) d'application | Le type de service qui est une représentation logique d'une pile d'applications déployée. | L'hébergement, la sauvegarde de données et la récupération sont des exemples de services d'application. Remarque : il n'y a pas de relation un-à-un entre l'application et les services d'application. |
| Application | Tout programme, module ou groupe de programmes déployé qui est conçu pour fournir des fonctionnalités spécifiques sur une infrastructure informatique. | Définit le comportement et a des fonctionnalités spécifiques qui lui sont associées. Les applications sont généralement des fonctionnalités détectables, comme le serveur Web Apache. |
| Application d'entreprise | Représente tous les environnements logiciels et d'infrastructure (dev, test, fabr) configurés pour fournir des fonctionnalités. | Utilisé pour augmenter la productivité et effectuer d'autres fonctions business avec précision. Par exemple, Dell Online. |
| Catalogue de services | Fournit une vue exploitable des produits, des services, des options d'engagement de service et des offres disponibles. | Aide à gérer les services accessibles à un utilisateur. En outre, les catalogues constituent le point de départ pour accéder aux services disponibles. Par exemple, le catalogue de services informatiques. |
| Offre de service | La stratification d'un service en options d'aptitude, de disponibilité, de tarification et de package. | Différents niveaux de performances et de fonctionnalités peuvent être disponibles pour un service donné. Par exemple, ITSM Standard et ITSM Pro. |
| Engagement de service | Définit les obligations de prestation de service convenues entre le consommateur et le fournisseur. | Se manifeste souvent sous la forme de contrats tels que des accords sur les niveaux de service, des accords de niveaux opérationnels et des contrats sous-jacents. Les engagements de service incluent des caractéristiques de performance spécifiques qui différencient une offre d'une autre. |
| Élément de configuration (CI) | Les composants physiques et logiques d'une infrastructure qui sont actuellement, ou seront bientôt sous la gestion des configurations. | Module unique tel qu'un serveur, une base de données, un routeur ou un élément plus complexe, tel qu'un système complet. Par exemple, un serveur Web, une base de données ou une infrastructure. |
| Actif | Élément dont la valeur financière est suivie. | De nombreux actifs sont des CI et vice versa, mais ce n'est pas toujours le cas. Les actifs ont un cycle de vie avec des considérations financières, par exemple Microsoft Office 365. |
| Modèle d'exploitation | Représentation abstraite et idéalement visuelle (modèle) de la façon dont une organisation fournit de la valeur à ses clients ou bénéficiaires. | Représente généralement les différents éléments du fonctionnement d'une organisation. Il intègre généralement des postes de stratégie tels que le modèle d'innovation, le degré d'automatisation intelligente, l'alignement du secteur, les modèles de livraison des fournisseurs et les attentes commerciales du service informatique. |