Consigner les pannes Gestion des portefeuilles de services

Consignez les pannes pour ajuster la disponibilité de l'engagement du service d'entreprise ou technique.

Avant de commencer

Rôle requis : service_editor

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Gestion des portefeuilles de services suit et établit des rapports sur les pannes pour toutes les offres de service d'entreprise ou technique comprenant des engagements de disponibilité.

La panne est utilisée pour évaluer la disponibilité de l'offre et apparaît dans les rapports générés pour cette offre. Il existe trois types de pannes :

• Panne : panne imprévue qui peut être causée par des problèmes matériels ou de réseau. Il s'agit du seul type de panne pris en compte lors du calcul de la disponibilité d'un service d'entreprise ou technique.
• Panne planifiée : panne nécessaire et prévue, due à une maintenance planifiée ou une mise à niveau.
• Dégradation : problème qui affecte un service d'entreprise ou technique, mais qui n'entraîne pas de perturbation de ce service.

Les enregistrements de panne peuvent se rapporter à plusieurs éléments de configuration (CI). Vous pouvez lier une panne à plusieurs enregistrements CI à l'aide de la liste connexe CI affectés.

Remarque :

Une panne doit être créée et enregistrée avant de pouvoir ajouter une relation CI ou lier une panne à plusieurs enregistrements CI à l'aide de la liste connexe CI affectés .

Affichez un identificateur Numéro de panne unique pour vos enregistrements de panne. Affichez la colonne Numéro de panne dans la liste des enregistrements de la table Panne et sur le formulaire de panne.

Remarque :

Le module d'extension Outage Numbering (com.snc.outage_numbering) doit être activé pour introduire les données numériques. Le module d'extension est automatiquement activé pour toutes les instances et mises à niveau à l'exception des instances qui possèdent déjà une colonne à préfixe de numéro dans la table Panne. Si le module d'extension n'est pas actif et que vous souhaitez passer au champ du système de base, consultez l'article Activer le module d'extension Outage Numbering [KB0823685] dans la HI Base de connaissances ou contactez Service client et assistance.

Lorsqu'une panne est ouverte dans un service d'entreprise technique, toutes les offres enfants sont ajoutées à la liste connexe CI affectés dans le formulaire de panne. Un message contextuel vous avertit que la panne affecte toutes les offres enfants. Si nécessaire, vous pouvez supprimer les offres de la liste connexe CI affectés.

Procédure

1. Accédez à la Gestion des portefeuilles de services > Pannes.
2. Sélectionnez Nouvelle pour créer une panne ou recherchez l'offre de service d'entreprise ou technique dans le champ Élément de configuration de la liste des enregistrements de pannes en vue de la modifier.
   • Si vous créez une panne, le formulaire de panne s'affiche.
   • Si vous modifiez une panne existante, sélectionnez la panne dans le champ Type.
3. Modifiez le champ Type comme vous le souhaitez, ou choisissez Aucun.
4. Facultatif : Entrez du texte dans le champ Message.
5. Entrez la durée de la panne.
   • Sélectionnez les dates et heures Début et Fin avec le calendrier ou
   • Entrez la Durée en termes de jours et d'heures.
6. Sélectionnez et maintenez l'appui (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur l'en-tête du formulaire pour enregistrer l'enregistrement ou sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour pour modifier un enregistrement de panne existant.
   Remarque :

   Si une même panne impacte plusieurs offres de service d'entreprise ou technique, vous pouvez les ajouter à la liste connexe CI affectés.

7. Pour ajouter un CI affecté associé, sélectionnez Ajouter.
   Tous les CI affectés sont répertoriés dans la classe de configuration Offre de service.
8. Sélectionnez un CI ou un groupe de CI.
   Cochez la case située en regard du nom du CI, puis sélectionnez Add Selected (Ajouter la sélection). Vous pouvez aussi choisir d'ajouter tous les CI affectés énumérés à l'enregistrement de panne en sélectionnant Ajouter tout.
9. Fermez la fenêtre de la liste Ajouter les éléments de configuration affectés.
   Les CI restants sont ajoutés à la liste connexe CI affectés.
10. Sélectionnez Mettre à jour.