Envoi de mises à jour de communication

Mettez à jour les utilisateurs lors des dernières communications sur un incident via les canaux de communication sélectionnés.

Avant de commencer

• Rôle requis : itil (l'utilisateur itil est affecté à la tâche de communication des incidents), ia_admin, mim_manager ou admin.
• Activez le module d'extension Notification (com.snc.notify) si vous souhaitez envoyer des communications par SMS.
• Définissez au moins un canal de communication d’une tâche de communication comme SMS ou e-mail.

Procédure

1. Accédez à la Gestion des communications sur les incidents > Tous.
2. Ouvrez un enregistrement de plan de communication des incidents.
3. À partir de la liste connexe Tâches de communication des incidents, ouvrez la tâche de communication des incidents pour laquelle vous souhaitez envoyer des mises à jour.
4. Dans les liens connexes, cliquez sur Envoyer des mises à jour.
5. Renseignez les informations requises et cliquez sur Composer.
   Pour l'envoi d'une communication par SMS, dans la liste De, sélectionnez un numéro à partir duquel vous souhaitez envoyer la communication. Il contient une liste de numéros de téléphone dérivés de la colonne de sélecteur de fournisseur sélectionnée qui est une référence à la table de sélection de fournisseur [notify_group_selector]. La liste De affiche les numéros de téléphone de tous les groupes associés au sélecteur de fournisseur uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies :

   • La case Sélecteur manuel du formulaire Sélecteur de fournisseur est cochée.
   • La valeur du champ Table source du sélecteur de fournisseur est vide ou contient la même table que celle que vous avez sélectionnée.
6. Cliquez sur Composer.