Créer un crédit de service dans Espace de travail de gestion des fournisseurs

Créez un enregistrement de crédit de service chaque fois que le fournisseur ne respecte pas l'accord. Les violations sont généralement associées à des pannes, des incidents ou des violations de SLA.

Avant de commencer

Depuis Espace de travail de gestion des fournisseurs, vous pouvez créer des crédits de service à partir d'un enregistrement d'incident, de panne ou de disponibilité du service en fonction des conditions énumérées dans la table ci-dessous.

Enregistrement	Conditions de création d'un crédit de service
Incident	L'état de l'incident est En suspens. Le motif de la mise en suspens est En attente du fournisseur.
Panne	Le champ d'élément de configuration dans l'enregistrement de panne doit être configuré sur une offre de service.
Disponibilité du service	L'offre de service doit être configurée dans l'enregistrement de disponibilité du service.

Rôle requis : sn_vlm.vendor_manager

Vous devez avoir le rôle sn_incident_read pour afficher les rapports de crédit de service.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des fournisseurs > Espace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Accueil du fournisseur.
3. Créez un crédit de service à partir d'un fournisseur, d'un incident, d'une panne ou d'une offre de service.

   Créer un crédit de service	Effectuez cette action
   À partir d'un fournisseur	Cliquez sur l'onglet Listes. Cliquez sur Tous les fournisseurs. Sélectionnez un fournisseur pour créer le crédit de service. Cliquez sur l'onglet Crédit de service.
   À partir d'un incident, d'une panne ou d'une disponibilité de service	Cliquez sur l'onglet Listes. Sélectionnez la liste d'incidents, de pannes ou de disponibilité du service pour créer le crédit de service. Sélectionnez un enregistrement pour lequel vous souhaitez créer un crédit de service. Cliquez sur l'icône de débordement et sélectionnez Créer un crédit de service.

4. Cliquez sur Nouveau.
   Renseignez les champs suivants, selon vos besoins :

   Champ	Description
   Numéro	Numéro de référence généré par le système pour cet enregistrement de crédit.
   Fournisseur	Nom du fournisseur.
   Offre de service	Offre de service liée à ce fournisseur.
   Engagement de service	Engagement de service spécifique qui affecte ce crédit fournisseur.
   Disponibilité du service	Engagement de disponibilité du service d'entreprise qui affecte ce crédit fournisseur.
   Incident connexe	Nombre d'incidents liés aux produits de ces fournisseurs.
   Panne connexe	Panne réelle qui a entraîné la création du crédit fournisseur. La valeur de ce champ provient de la Brève description saisie dans l'enregistrement de la panne.
   Contrat de fournisseur	Contrat pour ce fournisseur, le cas échéant. Choisissez un contrat pour le fournisseur spécifié. Ces contrats peuvent être dans n'importe quel état.
   Numéro de référence	Toute référence relative à ce crédit, par exemple, un numéro de confirmation du fournisseur ou le nom d'un contact.
   Durée de pénalité pour violation	Durée de la violation. Cette valeur est héritée de l'Engagement de service sélectionné et désigne le temps écoulé de l'événement générateur de crédit.
   Montant de pénalité pour violation	Montant total du crédit dû découlant de cet événement, hérité de l'Engagement de service sélectionné.
   Par	Unité utilisée pour calculer le montant de la pénalité pour violation, héritée de l'Engagement de service sélectionné.
   Crédit utilisé	Cochez la case pour indiquer que le crédit de ce fournisseur a été récupéré.
   Notes	Notes relatives à cet enregistrement de crédit, par exemple, pour garder une trace du crédit récupéré.

5. Cliquez sur Enregistrer.