Hérité : Tableau de bord de premier plan des problèmes

Ce tableau de bord utilise des fonctionnalités avancées telles que des filtres interactifs et des widgets de console pour fournir une vue générale des rapports de problèmes, en cours et dans le temps.

Important :

À partir de la Xanadu version, le tableau de bord Premium des problèmes est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord de problème pour afficher et suivre les problèmes ouverts.

Figure 1. Onglet Processus par âge

Figure 2. Onglet Vue d'ensemble

Remarque :

L'onglet Vue d’ensemble a le même contenu que le tableau de bord de vue d'ensemble des problèmes.

Figure 3. Onglet Qualité des données

Figure 4. Onglet KPI des processus

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôle requis
Tous les rôles concernés par Gestion des problèmes	ITIL pour afficher la liste des enregistrements de problèmes

Indicateurs

Nombre de problèmes ouverts

Problèmes sur la table Problème [problem] créée aujourd’hui ou avant la date du jour et sans date de fermeture. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Nombre de problèmes fermés

Problèmes sur la table Problème [problem] fermée aujourd’hui. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Âge moyen des problèmes ouverts

Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[âge cumulé des problèmes ouverts]] - [[nombre de problèmes ouverts]] / 24

Réaffectation moyenne des problèmes ouverts

Nombre moyen de réaffectation d'un problème ouvert. Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[réaffectation cumulée des problèmes ouverts]] / [[nombre de problèmes ouverts]].

Âge moyen de la dernière mise à jour des problèmes ouverts

Délai moyen, en jours, depuis la dernière mise à jour d'un problème ouvert. Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[âge cumulé des mises à jour depuis les problèmes ouverts]] / [[nombre de problèmes ouverts]] / 24.

% de nouveaux problèmes critiques

Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule ( [[nombre de nouveaux problèmes > Priorité = 1 - Critique]] - [[nombre de nouveaux problèmes]] ) * 100

Délai moyen de clôture des problèmes

Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[durée cumulée des problèmes fermés]] / [[nombre de problèmes fermés]] / 24

% de problèmes réaffectés au moins une fois

Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule ( [[nombre de problèmes ouverts réaffectés]] / [[nombre de problèmes ouverts]] * 100 ).

% de problèmes fermés lors de leur première affectation

Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule ( [[nombre de problèmes fermés à la première affectation]] / [[nombre de problèmes fermés]] * 100 ).

Nombre moyen de réaffectations de problèmes fermés

Valeur moyenne du champ Nombre de réaffectations sur les problèmes fermés, où le nombre de réaffectations n'est pas vide.

% de problèmes ouverts classifiés comme erreur connue

Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule ( [[nombre de problèmes ouverts classés comme erreur connue]] / [[nombre de problèmes ouverts]] ) * 100.

% de problèmes fermés sans notes de fermeture

Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule ( [[nombre de problèmes fermés sans notes de fermeture]] / [[nombre de problèmes fermés]] ) * 100.

% de problèmes ouverts avec au moins un incident

Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule ( [[nombre de problèmes ouverts avec au moins un incident]] / [[nombre de problèmes ouverts]] ) * 100.

Les indicateurs suivants ne sont pas affichés directement sur le tableau de bord mais sont utilisés dans le calcul des formules :

• Âge cumulé des problèmes ouverts
• Âge cumulé de la dernière mise à jour des problèmes ouverts
• Durée cumulée des problèmes fermés
• Réaffectation cumulée des problèmes ouverts
• Nombre de problèmes ouverts réaffectés
• Nombre de problèmes fermés lors de leur première affectation
• Nombre de problèmes ouverts classifiés comme erreur connue
• Nombre de problèmes fermés sans notes de fermeture
• Nombre de problèmes ouverts avec au moins un incident

Répartitions

• Âge
• Priorité
• État
• Groupe d'affectation

Visualisations de données

Titre	Type	Description
Problèmes ouverts critiques	Score unique	Tous les problèmes ouverts dont la priorité est 1 - Critique. Ce rapport vous indique en un coup d'œil le nombre de problèmes prioritaires.
Problèmes non affectés	Score unique	Tous les problèmes ouverts pour lesquels « Affecté à » est vide. Ce sont les problèmes que vous devez affecter.
Problèmes en retard	Score unique	Tous les problèmes ouverts où Escalade = En retard
Problèmes ouverts	Score unique	Tous les problèmes ouverts
Problèmes non mis à jour pendant 7 jours	Score unique	Problèmes ouverts dans lesquels la valeur du champ Mis à jour est supérieure à 7 jours plus tôt
Problèmes ouverts depuis plus de 30 jours	Score unique	Problèmes ouverts dans lesquels la valeur du champ Mis à jour est supérieure à 30 jours plus tôt
Problèmes ouverts - Groupés	Barre horizontale	Problèmes ouverts groupés par priorité
Problèmes ouverts depuis plus de 30 jours - Groupés	Barre horizontale	Problèmes ouverts dans lesquels la valeur du champ Date de création est supérieure à 30 jours plus tôt, groupés par priorité
Problèmes par priorité et par état	Carte thermique	Problèmes ouverts groupés sur une matrice de priorité et d’état
Problèmes ouverts de plus de 30 jours par priorité et par état	Carte thermique	Problèmes ouverts dans lesquels la valeur du champ Date de création est supérieure à 30 jours plus tôt, groupés sur une matrice de priorité et d'état
Problèmes ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours par groupe d'affectation	Carte thermique	Problèmes ouverts dans lesquels la valeur du champ Mis à jour est supérieure à 30 jours plus tôt, groupés sur une matrice d'état et de groupe d'affectation
Problèmes ouverts par semaine	Ligne	Nombre de problèmes ouverts cette année, tendance par Ouverts par semaine
Problèmes fermés par semaine	Ligne	Nombre de problèmes fermés cette année, tendance par Fermés par semaine
Problèmes ouverts où le délégataire n'est pas actif	Carte thermique	Problèmes ouverts où la valeur Affecté à actif est fausse, groupés sur une matrice d’état et de groupe d’affectation
Problèmes en attente d'une demande de changement déjà fermée	Carte thermique	Problèmes ouverts dans lesquels la demande de changement a une valeur d'état de 3, ce qui signifie que la demande est fermée, groupés sur une matrice d’état et de groupe d'affectation