Publier une connaissance

Vous pouvez créer un article de la base de connaissances à partir du problème immédiatement, sans attendre que le problème soit fermé.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, knowledge

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si votre module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid — Knowledge Integration (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) est activé, consultez Créer un article d’erreur connue. Cette rubrique s'applique uniquement aux versions de Problem héritées (London ou version antérieure).

Procédure

1. Ouvrez un problème à partir duquel publier un article de la base de connaissances.
2. Cliquez sur le lien connexe Publier des connaissances.
   L'article de la base de connaissances qui en résulte contient les informations suivantes.

   • Le numéro et la Brève description du problème deviennent la Brève description de l'article de la base de connaissances.
   • La description et les solutions de contournement du problème deviennent le texte de l’article de la base de connaissances.
   • L'Élément de configuration du problème devient l'Élément de configuration de l'article de la base de connaissances.
   • La Rubrique de l'article est définie sur Erreur connue.
   Par défaut, le système crée un article de la base de connaissances dans l'état de workflow Brouillon. Si le workflow de soumission de connaissances est activé, la Brève Description et les Notes de travail du problème deviennent une soumission de connaissances au lieu d'un article. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Workflows de la base de connaissances.