Fermer un incident majeur

Vous pouvez fermer manuellement un incident majeur après avoir validé la résolution et lorsque l'incident majeur présente l'état Résolu.

Avant de commencer

• Rôle requis : major_incident_manager ou admin
• L'incident majeur présente l'état Résolu

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incidents majeurs > Ouvert.
2. Ouvrez l'incident majeur que vous voulez fermer.
3. Cliquez sur Fermer l'incident.
   Remarque :

   • Si vous annulez un incident et que l'état de l'incident majeur est Proposé ou Accepté, l'état de l'incident majeur devient Annulé.
   • Propriété de fermeture automatique de l'incident Activer la fermeture automatique des incidents en fonction de la date de résolution : si vous définissez cette option sur « Non », la fermeture automatique sera exécutée en fonction de la date de mise à jour. Aucun enregistrement d'incident accepté comme incident majeur ne sera fermé. Les utilisateurs ayant le rôle major_incident_manager ou administrateur doivent fermer manuellement un incident majeur après avoir validé la résolution et lorsque l'incident majeur présente l'état Résolu.
   • Si un incident a été promu comme un incident majeur, un utilisateur ESS ne peut pas résoudre, fermer ou rouvrir l'incident.