Lancer une téléconférence avec l'appelant à partir d'un incident

Lancez une téléconférence à partir d'un incident afin de discuter de la résolution d'un incident.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, itil_admin ou admin

Procédure

1. Ouvrez l'application Agent mobile ITSM.
2. Dans l'onglet Mes tâches, appuyez sur Tout voir.
   
3. Appuyez sur l'enregistrement d'incident sur lequel vous souhaitez travailler.
   
4. Appuyez sur .
5. Appuyez sur le bouton Démarrer l'appel.
6. Renseignez les champs suivants :
   1. Pont de conférence : appuyez sur Pont de conférence et sélectionnez Microsoft Teams.
   2. Utilisateurs : sélectionnez les utilisateurs.
   3. Groupes : sélectionnez le groupe requis.

   

7. Appuyez sur Envoyer.