Configurer l’e-mail en tant que canal de notification pour Engagement proactif

La notification par e-mail est l’un des canaux de notification, avec Desktop Assistant et Virtual Agent, lorsque vous choisissez Instructions d’auto-assistance ou URL comme type de résolution.

La notification par e-mail est le nouveau canal de notification pris en charge pour les instructions d’auto-assistance et le type de résolution d’URL. Pour activer le canal de notification par e-mail en tant qu’option dans SOW et dans l’interface utilisateur principale, marquez le champ Actif Vrai dans la table sn_pren_channel_configuration .

Une fois la notification par e-mail choisie lors de la définition des paramètres d’engagement, un nouveau champ, Choisir une notification par e-mail est activé. Ce champ vous aide à choisir le modèle d’e-mail. L’option de notification d’engagement proactif est le modèle de notification par e-mail prêt à l’emploi créé dans la table sysevent_email_action . Vous pouvez personnaliser le modèle d’e-mail en fonction de l’objet requis, du corps de l’e-mail, etc. Pour personnaliser l’objet de l’e-mail, utilisez le nom de référence du problème de champ à partir du modèle de registre des problèmes sn_pren_issue_registry_template]. Tirez parti de la fonctionnalité de plateforme prête à l’emploi pour configurer et envoyer une notification par e-mail. Le problème d’expérience créé est automatiquement défini sur Fermé terminé une fois la notification envoyée. Pour en savoir plus sur la configuration d’un modèle d’e-mail et sur la configuration de la notification, consultez les liens dans les informations connexes. Pour plus d’informations sur la création d’une notification par e-mail, d’un modèle et de mises en page, Email and SMS notifications reportez-vous à la section .